重要事項：ゲーム設定内でFacebookもしくはiCloudに接続していない場合、ゲームを再インストールすると、進捗状況が消えてしまいます。
クラッシュの問題は様々な理由で発生している可能性があり、開発者はアップデートを通してゲームの最適化に最善を尽くしています。
すでに試したものもあるかもしれませんが、以下の手順をお試しください。端末とゲームのパフォーマンス向上に役立つことがあります。
1 - マルチタスクバーで起動中のアプリを全てスワイプして飛ばします。
- iPadでのアプリの閉じ方： https://support.apple.com/HT212063
- iPhoneとiPod touchでのアプリの閉じ方： https://support.apple.com/HT201330
2 - 端末を再起動します。
- iPadでの再起動の方法： https://support.apple.com/HT210631
- iPhoneでの再起動の方法： https://support.apple.com/HT201559
- iPod touchでの再起動の方法： https://support.apple.com/HT210632
3 - 容量が少なくなっていないことを確認してください。ゲームをスムーズに動かすのに必要な端末の推奨空き容量は2GBです。
iPadの設定 ＞ 「一般」 ＞ 「情報」 ＞ 「iPad/iPhoneのストレージ」をご覧ください
ここで、使用していないアプリのアンインストールができます。また、写真や動画をiCloudにバックアップし、ライブラリから削除することもできます。以下のヘルプページの詳細も参照してください： https://support.apple.com/HT201656。
4 - インターネット接続が有効になっており、電波が安定していることをご確認ください。インターネット接続の更新が必要となることがあります。方法は以下を参照してください：
- Wi-Fiを使用している場合は、モデムを再起動してください。
- 端末を再起動します。
- インターネットに接続し、電波が安定していることを、再度確認してください。
5 - ゲームが最新のバージョンにアップデートされていることを確認します。
お使いの端末でApp storeアプリを起動 > 画面上のプロフィールアイコンをタップ > Cradle of Empiresが利用可能なアップデートのリストにあるかどうかを確認し、該当するアップデートボタンをタップします。ゲームが最新版になっている場合、リストの最後の「最近のアップデート」内に「開く」というボタンと共にアプリが表示されます。
状況が改善されない場合は、問題の詳細とゲームのセーブデータを弊社までお送りください。重要事項：ゲームがクラッシュする前に何があったのかを明記してください：
- クラッシュしたのはゲームを開いた時でしたか？
- クラッシュしたのはマッチ3レベルをプレイしていた時でしたか？
- クラッシュしたのは動画広告を見ている時でしたか？
- クラッシュしたのはその他の時でしたか？詳しくお書きください。