重要事項：Facebookに接続していない場合、ゲームを再インストールすると、進捗状況が消えてしまいます。
クラッシュの問題は様々な理由で発生している可能性があり、開発者はアップデートを通してゲームの最適化に最善を尽くしています。
すでに試したものもあるかもしれませんが、以下の手順をお試しください。端末とゲームのパフォーマンス向上に役立つことがあります。
1 - マルチタスクバーで起動中のアプリを全てスワイプして飛ばします。
2 - 端末を再起動します。
- 端末が再起動するまで、電源ボタンを約30秒間押したままにします。端末を再起動することで、一からスタートできます。これだけで問題が解決することがあります。
3 - 端末の容量が少なくなっていないことを確認してください：
Kindleの「設定」 ＞ 「端末オプション」 ＞ 「ストレージ」をご覧ください
ゲームをスムーズに動かすのに必要な端末の推奨空き容量は2GBです。ストレージにほぼ空きがない場合、問題の原因となることがあります。
4 - ゲームキャッシュの消去（重要事項：データを消去しないでください。進行度が削除されます。キャッシュだけを消去して ください。）：
- Kindle Fire第8世代以降：「設定」 > 「アプリと通知」 > 「全てのアプリの管理」または全てのアプリを見る > Cradle of Empires > 「ストレージ」 > キャッシュを削除
- Kindle Fire第4～7世代：「設定」 > 「アプリとゲーム」 > 「全てのアプリの管理」 > Cradle of Empires > キャッシュを削除
5 - インターネット接続が有効になっており、電波が安定していることをご確認ください。インターネット接続の更新が必要となることがあります。方法は以下を参照してください：
- Wi-Fiを使用している場合は、モデムを再起動してください。
- 端末を再起動します。
- インターネットに接続し、電波が安定していることを、再度確認してください。
6 - ゲームが最新のバージョンにアップデートされていることを確認します：
お使いの端末でアプリアイコンをタップ > ストアアイコン > メニューアイコン > アプリのアップデート > Cradle of Empiresがリストにあるかどうかを確認し、該当するアップデートボタンをタップします。ゲームが最新版になっている場合、リストの最後の「アップデート済」内に「開く」というボタンと共にアプリが表示されます。
状況が改善されない場合は、問題の詳細とゲームのセーブデータを弊社までお送りください。重要事項：ゲームがクラッシュする前に何があったのかを明記してください：
- クラッシュしたのはゲームを開いた時でしたか？
- クラッシュしたのはマッチ3レベルをプレイしていた時でしたか？
- クラッシュしたのはその他の時でしたか？詳しくお書きください。