게임 진행 상황이 손실된 경우 다음을 시도해 보세요:

게임에서 Facebook 로그인을 사용하지 않았다면 기기를 다시 시작하고 게임을 다시 설치하세요. 진행 상황을 복원하라는 메시지가 표시될 것입니다. 동의하세요. 첫 번째 시도에서 해결되지 않으면 게임을 닫았다가 다시 열어야 할 수 있습니다.

이전에 Facebook 로그인을 사용했다면 이전과 동일한 Facebook 계정으로 로그인합니다. 예를 탭하여 게임 진행 상황을 다운로드합니다.

진행 상황이 복원되지 않는 경우, 고객 지원팀에 다음 정보를 알려주세요(더 많은 정보를 제공할수록 좋습니다):

- 진행 상황이 손실되기 전에 어떤 일이 발생했나요(예: 게임을 업데이트하거나 기기를 변경하는 등)?
- 여기에 설명된 대로 진행 상황이 손실되기 전에 지원 ID를 저장하셨나요? 그렇다면 구체적으로 설명해 주세요.
- 경험치 레벨은 어느 정도였나요? 최대 에너지 레벨은 얼마였나요?
- 게임에서 Facebook에 로그인하셨나요? 그렇다면 페이스북 계정 이름을 알려주세요.
- 게임 내 박물관에서 고유한 이름을 설정하셨나요? 그렇다면 지정해 주세요.
- 이전에 저희에게 연락한 적이 있나요? 그 이유는 무엇인가요? 이메일을 통해 연락하셨나요? 그렇다면 이전 요청을 찾을 수 있도록 이메일 주소를 명시해 주세요.
- Google Play만 해당 - 구매 번호가 표시된 인앱 구매 영수증 사본(예: GPA.1234-1234-1234-12345).

중요:

• 게임에 대한 충분한 정보가 없으면 도움을 드릴 수 없습니다.
• 특정 국가 또는 지역에서는 Facebook 서비스에 대한 액세스가 제한될 수 있습니다. 이러한 경우 당사는 현지 법률 및 규정을 준수합니다.
• iCloud 동기화는 더 이상 사용되지 않는 옵션이며 게임을 새로 설치할 때 사용할 수 없습니다. 이전 플레이어가 게임을 계속 플레이하는 동안에는 여전히 활성화되어 있을 수 있지만, 진행 상황을 새 기기로 전송하거나 이전 기기에서 복원할 수는 없습니다. 위에 설명된 대로 지원팀에 문의하여 도움을 받으세요.