중요: Facebook에 게임을 연결하지 않았다면 다시 설치하지 마세요. 그렇지 않으면 진행 상황이 손실됩니다.

충돌 문제를 일으키는 원인은 다양하며, 개발 팀이 업데이트를 통해 게임을 최적화하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

다음 몇 가지 방법을 시도해보세요. 이미 해본 방법도 다시 해보시기를 권합니다. 장치와 게임의 정상 구동에 도움이 될 때도 있습니다.

1 - 멀티태스킹 표시줄에서 실행 중인 모든 앱을 스와이프해 닫습니다.

 2 - 장치를 다시 시작합니다.

• 장치가 다시 시작될 때까지 장치 전원 버튼을 30초 정도 누릅니다. 장치를 재부팅하면 새로 시작됩니다. 가끔은 이것만으로 문제가 해결될 수 있습니다.

3- 장치에 여유 공간을 충분히 확보합니다:

- Kindle Settings > Device Options > Storage로 이동

게임을 원활하게 실행하려면 장치에 약 2GB의 여유 공간이 있는 것이 좋습니다. 저장 공간이 거의 다 차면 문제가 발생할 수 있습니다.

4 - 게임 캐시 지우기(중요: 데이터는 삭제하지 마세요. 진행 내용이 삭제됩니다. 캐시만 삭제하세요.):

• Kindle Fire 8세대 이상: Settings > Apps & Notifications > Manage All Applications 또는 See all ... 앱 > Cradle Of Empires > Storage > Clear Cache
• 킨들 파이어 4~7세대: Settings > Apps & Games > Manage All Applications > Cradle Of Empires > Clear Cache

5 - 인터넷에 연결되어 있고 신호가 안정적인지 확인합니다. 인터넷 연결을 새로 고침해야 할 수도 있습니다. 방법은 다음과 같습니다:

• Wi-Fi를 사용하는 경우 모뎀을 재부팅하세요.
• 장치를 다시 시작하세요.
• 인터넷에 연결되어 있고 신호가 안정적인지 다시 한 번 확인하세요.

6 - 게임이 최신 버전으로 업데이트되었는지 확인합니다:

장치 화면 상단의 앱 아이콘 > 스토어 아이콘 > 메뉴 아이콘 > App Updates > Cradle of Empires를 목록에서 찾아 Update 버튼을 누릅니다. 게임이 최신 버전인 경우 목록 끝에 있는 업데이트 항목에서 찾을 수 있으며 열기 옵션이 보일 것입니다.

문제가 해결되지 않을 경우, 자세한 설명과 게임 저장 데이터를 보내주세요. 중요: 게임 충돌 전에 무슨 일이 있었는지 정확히 서술해주세요:

• 게임을 실행했을 때 충돌했나요?
• 매치 3 레벨을 플레이하는 중에 충돌했나요?
• 다른 화면에 있을 때 충돌했나요? 직접 서술해주세요.

게임 저장 데이터 및 Support ID(지원 ID)는 어떻게 보내나요?