IMPORTANTE: Por favor, NO reinstales el juego o perderás tu progreso si no te has conectado a tu cuenta de Facebook o iCloud en los ajustes del juego o perderás tu progreso.

El problema de los cierres se puede originar por diversos motivos, y nuestros desarrolladores están trabajando a fondo para optimizar el juego mediante actualizaciones.

Prueba los siguientes pasos incluso si ya has probado algunos anteriormente. En algunos casos, son útiles para hacer que el dispositivo y el juego tengan un mejor rendimiento.

1 - Desliza todas las aplicaciones que aparecen en la barra multitareas.

• Cómo cerrar aplicaciones en el iPad: https://support.apple.com/HT212063.
• Cómo cerrar aplicaciones en el iPhone y iPod touch: https://support.apple.com/HT201330.

2 - Reinicia tu dispositivo.

• Cómo reiniciar el iPad: https://support.apple.com/HT210631.
• Cómo reiniciar el iPhone: https://support.apple.com/HT201559.
• Cómo reiniciar el iPod touch: https://support.apple.com/HT210632.

3 - Asegúrate de que no te estás quedando sin espacio libre. Lo ideal sería que tuvieras al menos 2 GB de espacio libre en tu dispositivo para que el juego se ejecute correctamente.

Ve a los Ajustes de tu iPad > General > Almacenamiento de iPad/iPhone.

Aquí podrás instalar aplicaciones que no uses. Además, puedes crear copias de seguridad de tus fotos y vídeos en iCloud y borrarlos de tu biblioteca. Consulta también esta página de asistencia para más información: https://support.apple.com/HT201656.

4- Asegúrate de que tu conexión a Internet está activada y de que la señal es estable Tal vez tengas que actualizar tu conexión a Internet. Te contamos cómo hacerlo:

• Reinicia el módem si usas conexión wifi.
• Reinicia tu dispositivo.
• Asegúrate de que tienes conexión a Internet y una señal estable de nuevo.

5 - Comprueba que el juego está actualizado a la última versión.

Abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo > toca el icono del perfil en la parte superior de la pantalla > comprueba si Cradle of Empires está en la lista de actualizaciones disponibles > toca el botón Actualizar junto al juego. Si el juego está actualizado, lo encontrarás en la parte de aplicaciones actualizadas recientemente al final de la lista y aparecerá la opción Abrir.

Si esto no ha solucionado el problema, envíanos una descripción detallada de lo que ocurre y tus partidas guardadas. IMPORTANTE: Por favor, indica lo que ocurrió antes de que el juego se colgara:

• ¿El juego se cierra al abrirlo?
• ¿Se cierra al jugar un nivel de combina 3?
• ¿Se cierra al jugar mientras ves un anuncio?
• ¿Se cierra en otra pantalla? Explica en cuál.

¿Cómo enviar las partidas guardadas y el Support Id (ID de soporte)?