WICHTIG: Bitte NICHT neu installieren, sonst geht der Spielfortschritt verloren.

Dieses Problem kann verschiedene Ursachen haben und unsere Entwickler tun ihr Bestes, um das Spiel durch Aktualisierungen zu optimieren.

Bitte versuche es zunächst mit den folgenden Schritten, auch wenn du einige davon bereits ausprobiert hast. Manchmal hilft dies, damit das Gerät und das Spiel besser funktionieren.

1- Versuche, das Spiel zu schließen und erneut zu starten. Um das Spiel zu schließen, drücke die ESC-Taste auf deiner Tastatur, während du dich in der Stadtübersicht befindest, und wähle die Option zum Beenden des Spiels aus.

2 - Starte deinen Computer neu.

3 - Aktualisiere den Treiber der Grafikkarte. Mehr Informationen findest du auf dieser Seite: https://support.microsoft.com/windows/ec62f46c-ff14-c91d-eead-d7126dc1f7b6

4 - Lade hier die neuste Version von DirectX herunter und installiere sie:

https://www.microsoft.com/de-de/download/details.aspx?id=35

5 - Überprüfe, ob deine Internetverbindung aktiv ist und ob du ein störungsfreies Signal hast. Möglicherweise musst du deine Internetverbindung aktualisieren. Das geht so:

• Starte dein Modem neu, wenn du WLAN nutzt.
• Starte dein Gerät neu.
• Vergewissere dich noch einmal, dass du mit dem Internet verbunden bist und ein störungsfreies Signal hast.

6 - Untersuche den Computer auf Viren.

7 - Deaktiviere vorübergehend Antivirus- und andere Fremdsoftware und versuche, das Spiel zu öffnen.

8 - Überprüfe, ob dein Spiel auf die neueste Version aktualisiert ist:

Öffne den Microsoft Store > Wähle die Option "Mehr" (drei Punkte) > Downloads und Updates > Finde "Cradle of Empires" und drücke daneben auf die Download-Schaltfläche. Wenn dein Spiel auf dem neuesten Stand ist, findest du es am Ende der Liste unter "Letzte Aktivität".

Wenn du Windows 11 verwendest, öffne den Microsoft Store > Meine Bibliothek > Updates > Suche Cradle of Empire und klicke den Update-Button.

Weitere Informationen findest du hier: https://support.microsoft.com/account-billing/get-updates-for-apps-and-games-in-microsoft-store-a1fe19c0-532d-ec47-7035-d1c5a1dd464f

Falls dies nicht geholfen hat, schicke uns bitte eine detaillierte Beschreibung des Problems und deine Spielstände. WICHTIG: Bitte gib an, was vor dem Absturz des Spiels passiert ist:

• Ist es abgestürzt, als du das Spiel geöffnet hast?
• Ist es abgestürzt, als du ein 3-Gewinnt-Level gespielt hast?
• Ist es abgestürzt, als du auf einem anderen Bildschirm warst? Bitte gib das genau an.

Wie sendet man Spielstände und die Support ID?