Wenn dein Spielfortschritt verloren gegangen ist, versuche Folgendes:
Wenn du dich im Spiel nicht über Facebook angemeldet hast, starte dein Gerät neu und installiere das Spiel erneut. Es sollte anbieten, den Fortschritt wiederherzustellen. Bitte stimme dem zu. Wenn es beim ersten Versuch nicht geklappt hat, müssen Sie das Spiel möglicherweise schließen und erneut öffnen.
Wenn Sie zuvor den Facebook-Login verwendet haben, melden Sie sich mit demselben Facebook-Konto an wie zuvor. Tippen Sie auf Ja, um Ihren Spielfortschritt herunterzuladen.
Wenn dein Spielfortschritt nicht wiederhergestellt wird, wende dich bitte mit den folgenden Informationen an unser Kundendienstteam (je mehr Informationen du zur Verfügung stellen kannst, desto besser):
- Was ist passiert, bevor Sie Ihren Spielfortschritt verloren haben (z. B. haben Sie das Spiel aktualisiert oder das Gerät gewechselt usw.)?
- Haben Sie Ihre Support-ID vor dem Verlust des Spielfortschritts wie hier beschrieben gespeichert? Wenn ja, geben Sie dies bitte an.
- Wie hoch war Ihre Erfahrungsstufe? Wie hoch war Ihre maximale Energie?
- Warst du während des Spiels bei Facebook angemeldet? Falls ja, geben Sie bitte den Namen Ihres Facebook-Kontos an.
- Hast du im Spiel einen eindeutigen Namen für das Museum festgelegt? Wenn ja, gib ihn bitte an.
- Haben Sie uns vorher kontaktiert? Was war der Grund dafür? Haben Sie dies per E-Mail getan? Wenn ja, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse an, damit wir frühere Anfragen finden können.
- Nur Google Play - Eine Kopie des Kaufbelegs für den In-App-Kauf mit einer sichtbaren Kaufnummer (z. B. GPA.1234-1234-1234-12345).
Wichtig!
- Wir können Ihnen nur helfen, wenn wir ausreichende Informationen über Ihr Spiel haben.
- Der Zugang zu Facebook-Diensten kann in bestimmten Ländern oder Regionen eingeschränkt sein. In solchen Fällen halten wir uns an die lokalen Gesetze und Vorschriften.
- Die iCloud-Synchronisierung ist eine veraltete Option, die bei einer Neuinstallation des Spiels nicht mehr verfügbar ist. Sie kann für alte Spieler noch aktiv sein, während sie weiter spielen, aber sie erlaubt es nicht, den Fortschritt auf Ihr neues Gerät zu übertragen oder ihn auf Ihrem alten Gerät wiederherzustellen. Wenden Sie sich an unser Support-Team, wie oben beschrieben, um Hilfe zu erhalten.