WICHTIG: Bitte installiere das Spiel NICHT neu, wenn es nicht mit Facebook verbunden ist, sonst geht dein Spielfortschritt verloren.

Dieses Absturz-Problem kann verschiedene Ursachen haben und unsere Entwickler tun ihr Bestes, um das Spiel durch Aktualisierungen zu optimieren.

Bitte versuche es zunächst mit den folgenden Schritten, auch wenn du einige davon bereits ausprobiert hast. Manchmal hilft dies, damit das Gerät und das Spiel besser funktionieren.

1 - Schließe alle deine Apps durch Wischen, die in der Multitasking-Leiste laufen.

 2 - Starte dein Gerät neu.

• Drücke etwa 30 Sekunden lang den Netzschalter des Geräts, bis es neu startet. Wenn du dein Gerät neu startest, wird der Speicher bereinigt. Manchmal wird das Problem dadurch behoben.

3 - Überprüfe, ob du genug freien Speicherplatz auf dem Gerät hast:

- Geh zu den Einstellungen deines Kindle > Geräteoptionen > Speicher

Es wird empfohlen, dass auf deinem Gerät insgesamt mindestens 2 GB des Speicherplatzes frei sind, damit das Spiel flüssig läuft. Wenn dein Speicher fast voll ist, kann das Probleme verursachen.

4 - Lösche den Zwischenspeicher (WICHTIG: Lösche nicht die Daten oder du verlierst deinen Fortschritt. Lösche bitte nur den Zwischenspeicher.):

• für Kindle Fire 8. Generation und neuer: Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > Alle Apps verwalten oder Alle ... Apps anzeigen > Cradle of Empires > Speicher > Cache leeren
• für Kindle Fire 4. bis 7. Generation: Einstellungen > Apps & Spiele > Alle Anwendungen verwalten > Cradle of Empires > Cache leeren

5 - Überprüfe, ob deine Internetverbindung aktiv ist und ob du ein störungsfreies Signal hast. Möglicherweise musst du deine Internetverbindung aktualisieren. Das geht so:

• Starte dein Modem neu, wenn du WLAN nutzt.
• Starte dein Gerät neu.
• Vergewissere dich noch einmal, dass du mit dem Internet verbunden bist und ein störungsfreies Signal hast.

6 - Überprüfe, ob dein Spiel auf die neueste Version aktualisiert ist:

Tippe auf das Apps-Symbol oben auf deinem Gerätebildschirm > Store-Symbol > Menü-Symbol > App-Updates > Finde "Cradle of Empires" in der Liste und tippe daneben auf die Aktualisieren-Schaltfläche. Wenn dein Spiel auf dem neuesten Stand ist, findest du es am Ende der Liste unter den aktualisierten Apps und es erscheint die Öffnen-Option.

Falls dies nicht geholfen hat, schicke uns bitte eine detaillierte Beschreibung des Problems und deine Spielstände. WICHTIG: Bitte gib an, was vor dem Absturz des Spiels passiert ist:

• Ist es abgestürzt, als du das Spiel geöffnet hast?
• Ist es abgestürzt, als du ein 3-Gewinnt-Level gespielt hast?
• Ist es abgestürzt, als du auf einem anderen Bildschirm warst? Bitte gib das genau an.

Wie sendet man Spielstände und die Support ID (Kundensupport-ID)?