• 請檢查網路連線，你必須有穩定的連線，新購買的物品才能新增至遊戲。
• 重啟你的裝置，並檢查購買的東西是否已經顯示。

有時水晶在購買後並未進入遊戲中。 這可能有好幾種原因。

請在遊戲中與我們聯繫，並將收據截圖傳送給我們，我們將調查發生的原因，並儘快將遺失的水晶傳送至你的遊戲中。

如何在 iOS 和 MacOS 裝置找出收據：

• 購買完成後，收據會透過電子郵件傳送至購買的帳戶。
• 你還可以在電腦中，找出你從 iTunes Store 和 App Store 購買的東西。 請在以下網址查看指南：https://support.apple.com/HT204088
• 如果你無法在電腦中查看購買歷史記錄，你可以透過下列網址，查看過去 90 天的記錄：reportaproblem.apple.com

要拍攝截圖，請同時快速按下「休眠/喚醒」和「主頁」按鈕，然後放開。

如何在 Android 裝置找出收據：

• 你可以拍攝收據截圖，或從電子郵件複製貼上購買後你收到的訊息。

• 前往 pay.google.com.在左上角點選選單 。要查看訂單歷史記錄，請點選「活動」。尋找訂單，並按一下截圖。

若要拍攝截圖，你只需同時長按電源和降低音量按鈕。

如何在 Amazon 裝置找出收據：

• 你可以拍攝收據截圖，或從電子郵件複製貼上購買後你收到的訊息。
• 進入你的 Amazon 帳戶，在頂部點選你的訂單，獲得一份所有購買的清單記錄。 尋找訂單並截圖。

若要拍攝截圖，同時長按電源和降低音量按鍵約三秒鐘。 你會聽到相機快門的聲音。 螢幕截圖將會儲存至你的照片。

如何在 Windows 裝置找出收據：

• 你可以拍攝收據截圖，或從電子郵件複製貼上購買後你收到的訊息。
• 進入你的 Microsoft 帳戶，在頂部按一下付款與帳單 > 訂單歷史記錄，取得一份有關所有購買的清單記錄。尋找訂單，按一下訂單細節並截圖。

若要截圖：

1. 請按下 Windows 圖示鍵 + Shift + S。
2. 選擇要部分截圖或是全螢幕截圖。
3. 然後按一下畫面右下角通知中的圖示。
4. 螢幕截圖將在剪取工具中開啟，以便您在必要時進行編輯。
5. 使用視窗右上角的軟碟按鈕儲存螢幕截圖。