如果您的遊戲進度已遺失，請嘗試以下方法：

如果您在遊戲中沒有使用 Facebook 登入，只要重新啟動裝置並重裝遊戲即可。它應該會提供還原進度的功能。請同意。如果第一次嘗試沒有成功，您可能需要關閉遊戲，然後再重新開啟。

如果您之前使用 Facebook 登入，則使用之前的相同 Facebook 帳戶登入 Facebook。點選「是」下載您的遊戲進度。

如果您的進度未恢復，請聯絡我們的客戶支援團隊，並提供下列資訊（您能提供的資訊越多越好）：

- 在您遺失進度之前發生了什麼事（例如您更新了遊戲或更換了裝置等）？
- 在失去進度之前，您是否如這裡所述儲存了您的支援 ID？如果有，請說明。
- 您的 XP 等級是多少？您的能量上限是多少？
- 您是否在遊戲中登入 Facebook？如果是，請提供您的 Facebook 帳戶名稱。
- 您是否在遊戲中的博物館設定了一些獨特的名稱？如果有，請說明。
- 您之前有聯絡過我們嗎？原因為何？您是否透過電子郵件進行？如果有，請註明您的電子郵件地址，以便我們找到之前的請求。
- 僅限 Google Play - 顯示購買號碼的應用程式內購買收據副本 (例如：GPA.1234-1234-1234-1234-12345)。

重要事項：

• 除非我們有足夠的遊戲相關資訊，否則無法提供協助。
• 在某些國家或地區，存取 Facebook 服務可能會受到限制。在這種情況下，我們會遵守當地的法律和法規。
• iCloud 同步是一個過時的選項，當您重新安裝遊戲時，它將不可用。舊玩家在繼續玩遊戲時可能仍可使用此功能，但無法將進度傳輸至您的新裝置或在舊裝置上還原進度。如上所述，請聯絡我們的支援團隊尋求協助。