如果游戏进度丢失，请尝试以下方法：

请重新启动设备并重新安装游戏。它应该会提供恢复进度的功能。请同意。如果第一次尝试无效，您可能需要关闭游戏并重新打开。

如果您的进度没有恢复，请联系我们的客户支持团队并提供以下信息（提供的信息越多越好）：

- 进度丢失前发生了什么（例如，您更新了游戏或更换了设备等）？
- 在进度丢失之前，您是否按此处所述保存了您的支持 ID？如果是，请注明。
- 您的 XP 等级是多少？您的能量上限是多少？
- 您是否在游戏中的 “博物馆 ”中设置了一些独特的名称？如果是，请注明。
- 您之前联系过我们吗？原因是什么？您是通过电子邮件联系的吗？如果是，请注明您的电子邮件地址，以便我们查找以前的请求。
- 仅限 Google Play - 带有明显购买编号（如 GPA.1234-1234-1234-1234-12345）的应用内购买收据副本。

重要信息：

• 除非我们有足够的游戏信息，否则无法提供帮助。
• 在某些国家或地区，访问 Facebook 服务可能会受到限制。在这种情况下，我们会遵守当地的法律和法规。
• iCloud 同步是一个过时的选项，当您重新安装游戏时它将不可用。老玩家在继续游戏时，该选项可能仍然有效，但无法将游戏进度转移到新设备或在旧设备上进行还原。请联系我们的支持团队寻求帮助。