Oyun ilerlemeniz kaybolduysa, aşağıdakileri deneyin:

Oyunda Facebook girişini kullanmadıysanız, cihazınızı yeniden başlatın ve oyunu yeniden yükleyin. İlerlemeyi geri yüklemeyi teklif etmelidir. Lütfen kabul edin. İlk denemede işe yaramadıysa oyunu kapatıp tekrar açmanız gerekebilir.

Daha önce Facebook girişi kullandıysanız, daha önce olduğu gibi aynı Facebook hesabını kullanarak Facebook'a giriş yapın. Oyun ilerlemenizi indirmek için Evet'e dokunun.

İlerlemeniz geri yüklenmezse, lütfen aşağıdaki bilgilerle Müşteri Destek Ekibimizle iletişime geçin (ne kadar çok bilgi sağlayabilirseniz o kadar iyi olur):

- İlerlemenizi kaybetmeden önce ne oldu (örneğin oyunu güncellediniz veya cihaz değiştirdiniz, vb.)?
- İlerleme kaybından önce Destek Kimliğinizi burada açıklandığı gibi kaydettiniz mi? Evet ise, lütfen belirtin.
- XP seviyeniz neydi? Maksimum enerji seviyeniz neydi?
- Oyundayken Facebook'ta oturum açtınız mı? Cevabınız evet ise, lütfen Facebook hesabınızın adını belirtin.
- Oyundaki Müze'de benzersiz bir isim belirlediniz mi? Evet ise, lütfen belirtin.
- Bizimle daha önce iletişime geçtiniz mi? Sebebi neydi? Bunu e-posta yoluyla mı yaptınız? Cevabınız evet ise, önceki taleplerinizi bulabilmemiz için lütfen e-posta adresinizi belirtin.
- Yalnızca Google Play - Görünür bir satın alma numarası içeren uygulama içi satın alma makbuzunun bir kopyası (ör. GPA.1234-1234-1234-12345).

Önemli:

• Oyununuz hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığımız sürece yardımcı olamayız.
• Facebook hizmetlerine erişim belirli ülkelerde veya bölgelerde kısıtlanmış olabilir. Bu gibi durumlarda yerel yasa ve yönetmeliklere uyarız.
• iCloud senkronizasyonu eski bir seçenektir ve oyunun yeni bir kurulumunu yaptığınızda kullanılamaz. Eski oyuncular için oynamaya devam ederken hala aktif olabilir, ancak ilerlemeyi yeni cihazınıza aktarmanıza veya eski cihazınıza geri yüklemenize izin vermez. Yardım için yukarıda açıklandığı gibi destek ekibimizle iletişime geçin.