Om du har problem med att göra köp i spelet beror det i de flesta fall på dålig internetuppkoppling eller problem på butikssidan.

VIKTIGT: Om en tom skärm visas, stäng den inte. Vänta en minut eller två (ibland längre) eftersom det kan ta tid att genomföra köpet. Fördröjningar på Microsofts servrar är ganska vanliga och om du ser en tom skärm räcker det i de flesta fall att vänta. 

Prova följande steg:

• Stäng spelet: Tryck på ESC-knappen på tangentbordet när du är i stadsvyn och välj alternativet för att avsluta spelet. Eller flytta markören till det övre högra hörnet av skärmen för att se alternativet för att avsluta spelet.
• Logga ut från ditt Microsoft-konto i Microsoft Store-applikationen.
• Starta om datorn.
• Öppna spelet och försök köpa det igen. Du kommer att bli ombedd att logga in på ditt Microsoft-konto här.

Uppdatera din internetanslutning:

• Starta om modemet.
• Se till att du är ansluten till internet och att du har en stabil signal igen (till exempel att du inte befinner dig långt från modemet).
• Öppna spelet igen och försök köpa det en gång till.

Se till att din betalningsmetod är konfigurerad och uppdaterad. Se detaljerade instruktioner på Microsofts hjälpsidor.

Om problemet kvarstår, kontakta vårt supportteam och beskriv problemet i detalj.  Ju mer information du ger, desto bättre. En skärmdump som visar exakt vad som händer är mycket uppskattad.