Om du har förlorat dina spelförlopp kan du prova följande:

Om du inte använde Facebook-inloggning i spelet ska du bara starta om enheten och installera om spelet. Det bör erbjuda sig att återställa framstegen. Vänligen godkänn. Om det inte fungerade vid första försöket kan du behöva stänga spelet och öppna det igen.

Om du använde Facebook-inloggning tidigare loggar du in på Facebook med samma Facebook-konto som tidigare. Tryck på Yes för att ladda ner dina spelförlopp.

Om dina framsteg inte återställs ska du kontakta vår kundtjänst med följande information (ju mer information du kan ge, desto bättre):

- Vad hände innan du förlorade spelförloppet (t.ex. uppdaterade du spelet eller bytte enhet)?
- Sparade du ditt support-ID innan du förlorade framsteg på det sätt som beskrivs här? Om ja, vänligen ange det.
- Vilken var din XP-nivå? Vad var ditt energimaximum?
- Var du inloggad på Facebook i spelet? Om ja, ange ditt Facebook-kontonamn.
- Har du angett något unikt namn på museet i spelet? Om ja, vänligen ange det.
- Har du kontaktat oss tidigare? Vad var anledningen till det? Har du gjort det via e-post? Om ja, vänligen ange din e-postadress så att vi kan hitta tidigare förfrågningar.
- Endast Google Play - En kopia av ett kvitto på ett köp i appen med ett synligt inköpsnummer (t.ex. GPA.1234-1234-1234-12345).

Viktigt:

• Vi kan inte hjälpa dig om vi inte har tillräckligt med information om ditt spel.
• Tillgången till Facebook-tjänster kan vara begränsad i vissa länder eller regioner. I sådana fall följer vi lokala lagar och förordningar.
• iCloud-synkronisering är ett föråldrat alternativ och det är inte tillgängligt när du gör en nyinstallation av spelet. Det kan fortfarande vara aktivt för gamla spelare medan de fortsätter att spela, men det går inte att överföra framsteg till din nya enhet eller återställa dem på din gamla enhet. Kontakta vårt supportteam enligt beskrivningen ovan för att få hjälp.