Vi förstår hur frustrerande det kan vara när spelet kraschar eller fryser, och vi är här för att hjälpa dig! Om du upplever problem med spelet på din Android-enhet, följ stegen nedan för att lösa problemet.

1. Kontrollera din internetanslutning

Se till att din enhet är ansluten till en stabil internetanslutning. En instabil eller långsam anslutning kan orsaka att spelet fryser eller kraschar.

• Om du använder Wi-Fi, försök att starta om din router.
• Om du använder mobildata, se till att signalen är stark.

2. Stäng onödiga appar som körs i bakgrunden

För många öppna appar kan överbelasta enhetens systemresurser och påverka spelets prestanda.

• Öppna skärmen för senaste appar (vanligtvis genom att svepa uppåt från skärmens botten eller trycka på knappen för senaste appar på din enhet).
• Stäng alla appar som körs i bakgrunden.

3. Starta om din enhet

Om du startar om din enhet kan det lösa många problem genom att rensa tillfälliga filer och uppdatera systemresurserna.

• Håll strömknappen intryckt tills alternativet för omstart visas.
• Tryck på Starta om (eller Reboot, beroende på enhet).

4. Kontrollera att du har tillräckligt med lagringsutrymme

Brist på lagringsutrymme kan orsaka prestandaproblem, inklusive krascher.

• Gå till Inställningar > Lagring för att kontrollera hur mycket ledigt utrymme du har.
• Om du har mindre än 2 GB ledigt utrymme, radera onödiga filer eller appar för att frigöra plats.

5. Rensa spelets cache

Att rensa cacheminnet kan hjälpa till att lösa problem som orsakas av skadade data.

• Gå till Inställningar > Appar och aviseringar > Cradle of Empires.
• Tryck på Lagring och cache.
• Välj Rensa cache (tryck inte på Rensa data, eftersom det kan radera dina framsteg i spelet).

6. Kontrollera om det finns uppdateringar för spelet

Se till att du använder den senaste versionen av spelet. Uppdateringar innehåller ofta buggfixar och prestandaförbättringar.

• Öppna Google Play Store.
• Tryck på Profilikonen i det övre högra hörnet och välj Hantera appar och enheter.
• Gå till avsnittet Tillgängliga uppdateringar, hitta Cradle of Empires och tryck på Uppdatera om det finns en uppdatering.

7. Uppdatera din enhets operativsystem

Ibland orsakas spelets krascher av föråldrad programvara på din enhet.

• Gå till Inställningar > Programuppdatering.
• Om en uppdatering är tillgänglig, följ anvisningarna på skärmen för att installera den.

8. Installera om spelet (sista utväg)

Om inget av ovanstående steg löser problemet kan en ominstallation av spelet hjälpa:

• Gå till Inställningar > Appar och aviseringar > Cradle of Empires.
• Tryck på Avinstallera och bekräfta.
• Installera om spelet från Google Play Store.

Viktigt: Efter att du har installerat om spelet, logga inte in på Facebook direkt. Om du gör det kommer det automatiska återställningssystemet för framsteg inte att fungera. Öppna istället spelet och godkänn återställningen av dina framsteg när du blir tillfrågad.

Observera:

Stegen ovan kan variera något beroende på din enhet. För mer information, kontakta tillverkaren av din enhet: https://support.google.com/android/answer/3094742

Har du fortfarande problem?

Om spelet fortsätter att krascha eller frysa efter att ha följt ovanstående steg, kontakta vårt supportteam och ge följande information:

• En beskrivning av problemet och när det inträffar (till exempel vid start, under spel, etc.).
• Din enhetsmodell och Android-version.
• En skärmdump eller video av problemet, om möjligt.

Du kan kontakta oss direkt via spelet genom att trycka på Inställningar > Hjälp och support > Rund knapp (nere till höger),
eller genom att skicka ett e-postmeddelande till support@awem.com 

Vi hoppas att dessa steg hjälper dig att återigen njuta av Cradle of Empires utan avbrott. Tack för ditt tålamod och din förståelse!