Если ваш игровой прогресс был потерян, попробуйте проделать следующее:

Если вы не использовали в игре вход в Facebook, то просто перезагрузите устройство и переустановите игру. Она должна предложить восстановление прогресса. Пожалуйста, соглашайтесь. Если с первой попытки не получилось, возможно, вам придется закрыть игру и открыть ее снова.

Если ранее вы использовали вход в Facebook, войдите в Facebook используя ту же учетную запись Facebook, что и раньше. Нажмите Да, чтобы загрузить прогресс игры.

Если прогресс не восстановился, свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставив следующую информацию (чем больше информации вы сможете предоставить, тем лучше):

 - Что произошло до того, как вы потеряли прогресс (например, вы обновили игру или сменили устройство и т. д.)?

 - Сохранили ли вы свой Support ID до потери прогресса, как описано здесь? Если да, укажите это.

 - Какой у вас был уровень XP? Какой у вас был максимум энергии? 

 - Входили ли вы в Facebook в игре? Если да, пожалуйста, укажите имя вашей учетной записи Facebook.

 - Задавали ли вы уникальное имя в музее в игре? Если да, укажите его.

 - Обращались ли вы к нам раньше? По какой причине? Делали ли вы это по электронной почте? Если да, укажите, пожалуйста, ваш адрес электронной почты, чтобы мы могли найти предыдущие запросы.

 - Только для Google Play - копия квитанции о покупке в приложении с видимым номером покупки (например, GPA.1234-1234-1234-12345).

Важно:

• Мы не сможем помочь, если у нас нет достаточной информации о вашей игре.
• Доступ к услугам Facebook может быть ограничен в некоторых странах или регионах. В таких случаях мы соблюдаем местные законы и правила.
• Синхронизация через iCloud - устаревшая опция, и она недоступна при новой установке игры. Она может оставаться активной для старых игроков, пока они продолжают играть, но она не позволяет перенести прогресс на новое устройство или восстановить его на старом устройстве. Обратитесь за помощью в нашу службу поддержки, как описано выше.