Support ID - это номер, уникальный для вашей игры. Если вы потеряли прогресс или нуждаетесь в любой другой помощи, он поможет нам идентифицировать ваш аккаунт и быстрее оказать помощь.
Как найти свой Support ID:
Откройте игру на своем устройстве > откройте Настройки (см. значок шестеренки в левом нижнем углу) > Support ID находится в нижней части окна настроек.
Важно: сохраните свой Support ID на случай, если вы потеряете доступ к устройству, потеряете свой прогресс или сбросите настройки до заводских.
Как отправить нам ваш Support ID:
1 - Отправьте нам сообщение из игры. Ваш Support ID будет автоматически прикреплен к вашему запросу.
2 - Отправьте нам сообщение по электронной почте support@awem.com или через веб-форму здесь.
Вы можете сохранить Support ID следующим образом:
- Запишите его. Обязательно сохраните эту запись до тех пор, пока она вам не понадобится. Будьте внимательны, так как ваша запись должна быть точной копией ID в игре.
- Сделайте скриншот. Как это сделать, смотрите здесь.
- Сделайте снимок на новом/другом устройстве на случай, если вам понадобится перенести прогресс. Support ID должен быть читаем на сделанном вами снимке.
Если у вас еще нет нового устройства, просто сохраните эту запись/скриншот для последующего использования. Как только вы получите новое устройство, пожалуйста, отправьте нам сообщение из игры на нем, как описано здесь, и мы поможем вам перенести прогресс на новое устройство.
Примечание:
Если вы отправляете нам сообщение из игры, а кнопка скрепки не работает или вы не можете прикрепить изображение по какой-то другой причине, то отправьте его на support@awem.com Пожалуйста, укажите ID вашего запроса, его можно найти в автоматическом ответе, который создается после того, как вы отправили нам запрос с нового устройства. Он начинается с #