IMPORTANTE: NÃO reinstale ou você perderá seu progresso.

O problema pode estar sendo causado por diversas razões. Nossos desenvolvedores estão fazendo todo o possível para otimizar o jogo por meio de atualizações.

Tente seguir as etapas abaixo, mesmo que já tenha experimentado algumas delas. Em alguns casos, elas ajudam a melhorar o desempenho do dispositivo e do jogo.

1 - Tente fechar o jogo e abri-lo de novo. Para fechar o jogo, pressione o botão ESC no seu teclado quando estiver na Visualização da Cidade e confirme que você quer sair do jogo.

2 - Reinicie seu computador.

3 - Encerre os apps de que você não precisa no momento conforme descrito aqui: https://support.apple.com/guide/mac-help/mchl834d18c2/mac

4 - Atualize seu MacOS e driver de vídeo. Para verificar se há atualizações disponíveis, siga as instruções abaixo: https://support.apple.com/HT201541 É aconselhável manter o seu sistema sempre atualizado.

5 - Certifique-se de que a sua conexão com a Internet esteja ativada e com um sinal estável. Talvez seja necessário reiniciar sua conexão com a Internet. Veja abaixo como fazer isso:

• Reinicie seu modem caso esteja usando o Wi-Fi.
• Reinicie seu dispositivo.
• Certifique-se mais uma vez de que você está conectado à Internet e que seu sinal está estável.

6 - Desative o antivírus e outros softwares não essenciais temporariamente e tente abrir o jogo.

7 - Certifique-se de que seu jogo está atualizado para a última versão:

Abra o app App Store > Clique em Atualizações na barra lateral > Clique em Atualizar ao lado de Cradle of Empires. Caso seu jogo esteja atualizado, você o encontrará em "atualizado recentemente" no final da lista e ele terá a opção Abrir. Veja mais informações aqui: https://support.apple.com/guide/app-store/fir9b01adda3/mac

Caso isso não ajude, envie-nos a descrição detalhada do problema e os arquivos de salvamento do jogo. IMPORTANTE: Especifique o que aconteceu antes de o jogo travar:

• Ele travou ao ser aberto?
• Ele travou quando você estava jogando um nível de combine-3?
• Ele travou em outra tela? Especifique.

Como enviar arquivos de salvamento de jogo e Support Id (Id de Suporte)?