IMPORTANTE: NÃO reinstale ou você perderá seu progresso.

O problema pode estar sendo causado por diversas razões. Nossos desenvolvedores estão fazendo todo o possível para otimizar o jogo por meio de atualizações.

Tente seguir as etapas abaixo, mesmo que já tenha experimentado algumas delas. Em alguns casos, elas ajudam a melhorar o desempenho do dispositivo e do jogo.

1 - Tente fechar o jogo e abri-lo de novo. Para fechar o jogo, pressione o botão ESC no seu teclado quando estiver na Visualização da Cidade e confirme que você quer sair do jogo.

2 - Reinicie seu computador.

3 - Atualize o driver da placa de vídeo. Veja esta página para mais informações: https://support.microsoft.com/windows/ec62f46c-ff14-c91d-eead-d7126dc1f7b6

4 - Baixe e instale a versão mais recente do DirectX aqui:

https://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=35

5 - Certifique-se de que a sua conexão com a Internet esteja ativada e com um sinal estável. Talvez seja necessário reiniciar sua conexão com a Internet. Veja abaixo como fazer isso:

• Reinicie seu modem caso esteja usando o Wi-Fi.
• Reinicie seu dispositivo.
• Certifique-se mais uma vez de que você está conectado à Internet e que seu sinal está estável.

6 - Verifique se há vírus no computador.

7 - Desative o antivírus e outros softwares não essenciais temporariamente e tente abrir o jogo.

8 - Certifique-se de que seu jogo está atualizado para a última versão:

Abra a Microsoft Store > Selecione Mais (três pontos) > Downloads e atualizações > Encontre o Cradle of Empire e pressione o botão Baixar. Caso seu jogo esteja atualizado, você o encontrará em "Atividade recente" no final da lista.

Se estiver usando o Windows 11, abra a Microsoft Store > Biblioteca > Obter atualizações > Encontre o Cradle of Empires e pressione o botão Atualizar.

Veja mais informações aqui: https://support.microsoft.com/account-billing/get-updates-for-apps-and-games-in-microsoft-store-a1fe19c0-532d-ec47-7035-d1c5a1dd464f

Caso isso não ajude, envie-nos a descrição detalhada do problema e os arquivos de salvamento do jogo. IMPORTANTE: Especifique o que aconteceu antes de o jogo travar:

• Ele travou ao ser aberto?
• Ele travou quando você estava jogando um nível de combine-3?
• Ele travou em outra tela? Especifique.

Como enviar arquivos de salvamento de jogo e Support Id (Id de Suporte)?