IMPORTANTE: NÃO reinstale o jogo caso ele não esteja conectado à sua conta do Facebook ou iCloud nas configurações do jogo ou você perderá seu progresso.
O problema dos travamentos pode estar sendo causado por diversas razões. Nossos desenvolvedores estão fazendo todo o possível para otimizar o jogo por meio de atualizações.
Tente seguir as etapas abaixo, mesmo que já tenha experimentado algumas delas. Em alguns casos, elas ajudam a melhorar o desempenho do dispositivo e do jogo.
1 - Feche todos os aplicativos que estão sendo executados na barra multitarefa.
- Como fechar aplicativos no iPad: https://support.apple.com/HT212063
- Como fechar aplicativos no iPhone e no iPod touch: https://support.apple.com/HT201330
2 - Reinicie seu dispositivo.
- Como reiniciar o iPad: https://support.apple.com/HT210631
- Como reiniciar o iPhone: https://support.apple.com/HT201559
- Como reiniciar o iPod touch: https://support.apple.com/HT210632
3 - Certifique-se de que há espaço livre suficiente. É aconselhável que você tenha pelo menos 2 GB de espaço livre no seu dispositivo para o jogo funcionar sem problemas.
Vá até os Ajustes do seu iPad > Geral > Armazenamento do iPad/iPhone.
Aqui é possível desinstalar alguns aplicativos que você não usa. Além disso, você pode fazer backup de suas fotos e vídeos no iCloud e removê-los de sua biblioteca. Consulte também esta página de ajuda para obter mais detalhes: https://support.apple.com/HT201656.
4 - Certifique-se de que a sua conexão com a Internet esteja ativada e com um sinal estável. Talvez seja necessário reiniciar sua conexão com a Internet. Veja abaixo como fazer isso:
- Reinicie seu modem caso esteja usando o Wi-Fi.
- Reinicie seu dispositivo.
- Certifique-se mais uma vez de que você está conectado à Internet e que seu sinal está estável.
5 - Certifique-se de que seu jogo está atualizado para a última versão.
No seu dispositivo, abra a App Store > toque no ícone do seu perfil no alto da tela > Veja se o Cradle of Empires está na lista de atualizações disponíveis e toque no botão Atualizar. Caso seu jogo esteja atualizado, você o encontrará em "atualizado recentemente" no final da lista e ele terá a opção Abrir.
Caso isso não ajude, envie-nos a descrição detalhada do problema e os arquivos de salvamento do jogo. IMPORTANTE: Especifique o que aconteceu antes de o jogo travar:
- Ele travou ao ser aberto?
- Ele travou quando você estava jogando um nível de combine-3?
- Ele travou quando você estava assistindo a um anúncio?
- Ele travou em outra tela? Especifique.
Como enviar arquivos de salvamento de jogo e Support Id (Id de Suporte)?