IMPORTANTE: NÃO reinstale o jogo caso ele não esteja conectado à sua conta do Facebook ou você perderá seu progresso.

O problema dos travamentos pode estar sendo causado por diversas razões. Nossos desenvolvedores estão fazendo todo o possível para otimizar o jogo por meio de atualizações.

Tente seguir as etapas abaixo, mesmo que já tenha experimentado algumas delas. Em alguns casos, elas ajudam a melhorar o desempenho do dispositivo e do jogo.

1 - Feche todos os aplicativos que estão sendo executados na barra multitarefa.

 2 - Reinicie seu dispositivo.

• Pressione o botão liga/desliga do dispositivo por cerca de 30 segundos, até que ele reinicie. Reiniciar seu dispositivo permite que ele recomece do zero. Às vezes, basta isso para corrigir um problema.

3 - Certifique-se de que há espaço livre suficiente no seu dispositivo:

- Vá até as Configurações do Kindle > Opções do Dispositivo > Armazenamento.

É aconselhável que você tenha pelo menos 2 GB de espaço livre no seu dispositivo para o jogo funcionar sem problemas. Se seu armazenamento estiver quase cheio, isso pode causar problemas.

4 - Limpe o cache do jogo (IMPORTANTE: Não apague os dados, pois isso acabará excluindo o progresso. Limpe apenas o cache.):

• para a 8.ª geração do Kindle Fire e mais recente: Configurações > Apps e Notificações > Gerenciar todos os aplicativos ou Ver todos os ... aplicativos > Cradle Of Empires > Armazenamento > Limpar o cache
• para a 4.ª - 7.ª geração do Kindle Fire: Configurações > Apps e Jogos> Gerenciar todos os aplicativos > Cradle Of Empires > Limpar o cache

5 - Certifique-se de que a sua conexão com a Internet esteja ativada e com um sinal estável. Talvez seja necessário reiniciar sua conexão com a Internet. Veja abaixo como fazer isso:

• Reinicie seu modem caso esteja usando o Wi-Fi.
• Reinicie seu dispositivo.
• Certifique-se mais uma vez de que você está conectado à Internet e que seu sinal está estável.

6 - Certifique-se de que seu jogo está atualizado para a última versão:

Toque no ícone Apps no topo da tela do seu dispositivo > Ícone da Loja > Ícone do Menu > Atualizações de Apps > Encontre o Cradle of Empires na lista e toque no botão Atualizar. Caso seu jogo esteja atualizado, você o encontrará em atualizado no final da lista e ele terá a opção Abrir.

Caso isso não ajude, envie-nos a descrição detalhada do problema e os arquivos de salvamento do jogo. IMPORTANTE: Especifique o que aconteceu antes de o jogo travar:

• Ele travou ao ser aberto?
• Ele travou quando você estava jogando um nível de combine-3?
• Ele travou em outra tela? Especifique.

Como enviar arquivos de salvamento de jogo e Support Id (Id de Suporte)?