Als je spelvoortgang verloren is gegaan, probeer dan het volgende:

Als je geen Facebook-login hebt gebruikt in het spel, start dan je apparaat opnieuw op en installeer het spel opnieuw. Het zou moeten aanbieden om de voortgang te herstellen. Ga akkoord. Als de eerste poging niet werkte, moet je het spel misschien afsluiten en opnieuw openen.

Als je eerder Facebook login hebt gebruikt, log dan in op Facebook met dezelfde Facebook account als voorheen. Tik op Ja om je spelvoortgang te downloaden.

Als je voortgang niet wordt hersteld, neem dan contact op met onze klantenservice met de volgende informatie (hoe meer informatie je kunt geven, hoe beter):

- Wat is er gebeurd voordat je je voortgang verloor (bijv. heb je het spel bijgewerkt of ben je van apparaat veranderd, etc.)?
- Heb je je Support-ID opgeslagen voordat je je voortgang verloor zoals hier beschreven? Zo ja, geef dit dan aan.
- Wat was je XP-niveau? Wat was je maximale energieniveau?
- Was je tijdens het spel aangemeld bij Facebook? Zo ja, geef dan de naam van je Facebook-account op.
- Heb je een unieke naam ingesteld in het museum in het spel? Zo ja, specificeer deze dan.
- Heb je eerder contact met ons opgenomen? Wat was de reden? Heb je dat via e-mail gedaan? Zo ja, geef dan je e-mailadres op zodat we eerdere verzoeken kunnen vinden.
- Alleen Google Play - Een kopie van een in-app aankoopbon met een zichtbaar aankoopnummer (bijvoorbeeld GPA.1234-1234-1234-12345).

Belangrijk:

• We kunnen je alleen helpen als we voldoende informatie over je spel hebben.
• Toegang tot Facebook-services kan in bepaalde landen of regio's beperkt zijn. In dergelijke gevallen houden we ons aan de lokale wet- en regelgeving.
• iCloud-synchronisatie is een verouderde optie en deze is niet beschikbaar wanneer je een nieuwe installatie van het spel maakt. Het kan nog steeds actief zijn voor oude spelers terwijl ze verder spelen, maar het is niet mogelijk om voortgang over te zetten naar je nieuwe apparaat of te herstellen op je oude apparaat. Neem zoals hierboven beschreven contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.