Support ID is een nummer dat uniek is voor je spel. Als je voortgang verliest of andere hulp nodig hebt, helpt het ons om je account te identificeren en sneller hulp te bieden.
Zo vindt u uw Support-ID:
Open het spel op je apparaat > open Instellingen (zie tandwielpictogram in de linkerbenedenhoek) > Support ID staat onderaan het instellingenvenster.
Belangrijk: Sla je Support ID van tevoren op voor het geval je de toegang tot je apparaat verliest, je voortgang kwijtraakt of je apparaat terugzet naar de fabrieksinstellingen.
Hoe stuur je ons je Support ID:
1 - Stuur ons een bericht vanuit het spel. Je Support ID wordt automatisch aan je verzoek gekoppeld.
2 - Stuur ons een bericht via e-mail support@awem.com of het webformulier hier.
Je kunt je Support-ID op de volgende manier opslaan:
- Schrijf het op. Zorg ervoor dat je deze gegevens bewaart totdat je ze nodig hebt. Wees voorzichtig, want je record moet een exacte kopie zijn van de ID in het spel.
- Maak een screenshot. Zie hier hoe.
- Maak een foto met je nieuwe/andere apparaat voor het geval je de voortgang moet overdragen. De ID moet leesbaar zijn op de foto die je hebt gemaakt.
Als je je nieuwe apparaat nog niet hebt, sla deze opname/screenshot dan op voor later gebruik. Zodra je je nieuwe apparaat hebt, stuur ons dan een bericht vanuit het spel zoals hier beschreven en we zullen je helpen om je voortgang over te zetten naar het nieuwe apparaat.
Opmerking:
Als je ons een bericht stuurt vanuit het spel en de paperclipknop werkt niet of je kunt om een andere reden geen afbeelding bijvoegen, stuur het dan naar support@awem.com. Vermeld je ticket ID, je vindt het in het automatische antwoord dat wordt aangemaakt nadat je ons een verzoek hebt gestuurd vanaf je nieuwe apparaat. Het begint met #