BELANGRIJK: Installeer het spel NIET opnieuw als het in je spelinstellingen niet is gekoppeld aan je Facebook-account of iCloud want dan gaat je voortgang verloren.

Er zijn meerdere oorzaken voor deze crashes en onze ontwikkelaars doen hun uiterste best om via de updates het spel te verbeteren.

Ook al heb je ze al geprobeerd, voer de volgende stappen uit. Soms helpen ze om je apparaat en het spel beter te laten functioneren.

1 - Verwijder al je actieve apps uit de Multitasking-balk.

• Apps afsluiten op de iPad: https://support.apple.com/HT212063
• Apps afsluiten op de iPhone en iPod touch: https://support.apple.com/HT201330

2 - Start je apparaat opnieuw op.

• De iPad opnieuw opstarten: https://support.apple.com/HT210631
• De iPhone opnieuw opstarten: https://support.apple.com/HT201559
• De iPod touch opnieuw opstarten: https://support.apple.com/HT210632

3 - Zorg dat je voldoende vrije schijfruimte hebt. Je moet eigenlijk minstens 2 GB vrije schijfruimte op je apparaat hebben, zodat het spel goed loopt.

Ga naar de Instellingen van je iPad > Algemeen > Opslag iPad/iPhone.

Hier kun je ook apps verwijderen die je niet gebruikt. Verder kun je hier back-ups in iCloud maken van je foto's en video's en ze uit je bibliotheek verwijderen. Op deze helppagina vind je meer informatie: https://support.apple.com/HT201656.

4 - Zorg dat je toegang hebt tot internet en dat het signaal stabiel is. Misschien moet je je internetverbinding herstellen. Dat doe je als volgt:

• Als je wifi gebruikt, start dan je modem opnieuw op.
• Start je apparaat opnieuw op.
• Controleer of je een stabiele internetverbinding hebt.

5 - Zorg dat je de nieuwste versie van het spel gebruikt.

Ga naar de App Store op je apparaat > Tik rechtsboven op je profielpictogram > Kijk of Cradle of Empires in de lijst met beschikbare updates staat en tik ernaast op Update. Als je de nieuwste versie gebruikt, zie je aan het einde van de lijst 'onlangs bijgewerkt' staan met de optie Openen.

Als dit niet heeft geholpen, geef ons dan een gedetailleerde omschrijving van het probleem en je opgeslagen voortgang. BELANGRIJK: Beschrijf nauwkeurig wat er gebeurde voordat het spel crashte:

• Crashte het spel toen je het spel opende?
• Crashte het spel toen je een combo-3-level speelde?
• Crashte het spel toen je een videoreclame bekeek?
• Crashte het spel op een ander scherm? Geef een nauwkeurige beschrijving.

Opgeslagen spellen en Support-ID versturen.