ゲームの進行状況が失われた場合は、以下をお試しください：

ゲームでFacebookログインを使用していない場合は、デバイスを再起動してゲームを再インストールしてください。ゲームの進行状況が復元されるはずです。同意してください。最初の試行でうまくいかなかった場合は、ゲームを終了してもう一度開く必要があるかもしれません。

以前Facebookログインを使用した場合は、以前と同じFacebookアカウントを使用してFacebookにログインします。はい」をタップしてゲームの進行状況をダウンロードします。

ゲームの進行状況が復元されない場合は、以下の情報をカスタマーサポートまでご連絡ください：

- 進行状況が失われる前に何がありましたか (ゲームのアップデートやデバイスの変更など)。
- ここに記載されているように、進行状況が失われる前にサポートIDを保存しましたか？保存していた場合は、それを明記してください。
- XPレベルはいくつでしたか？エネルギーの最大値はいくつでしたか？
- ゲーム内でFacebookにログインしていましたか？はい」の場合、Facebookのアカウント名を教えてください。
- ゲーム内のミュージアムにユニークな名前を設定しましたか？はい」の場合、具体的にご記入ください。
- 以前に私たちに連絡しましたか？その理由は何ですか？電子メールで連絡しましたか？もしそうであれば、メールアドレスを明記してください。
- Google Playのみ - 購入番号が確認できるアプリ内課金レシートのコピー（例：GPA.1234-1234-1234-12345）。

重要:

• お客様のゲームに関する十分な情報がない限り、お手伝いすることはできません。
• 国や地域によっては、Facebookサービスへのアクセスが制限されている場合があります。
• iCloud同期は廃止されたオプションであり、ゲームの新規インストール時には利用できません。古くからのプレイヤーにとっては、プレイを続けている間はまだ有効かもしれませんが、新しいデバイスに進行状況を転送したり、古いデバイスで復元したりすることはできません。上記のサポートチームまでお問い合わせください。