IMPORTANTE: NON reinstallare il gioco, altrimenti perderai i tuoi progressi.

Il gioco può andare in crash per svariati motivi. I nostri sviluppatori stanno facendo del loro meglio per ottimizzarlo tramite gli aggiornamenti.

Prova a seguire questi passi, anche se ne hai già provati alcuni precedentemente. In alcuni casi, possono aiutarti a ottenere prestazioni migliori dal gioco e dal tuo dispositivo.

1 - Prova a chiudere il gioco e riavvialo. Per chiudere il gioco, premi il pulsante ESC sulla tastiera quando ti trovi nella visuale della città e conferma di voler uscire dal gioco.

2 - Riavvia il computer.

3 - Chiudi le applicazioni di cui al momento non hai bisogno come spiegato qui: https://support.apple.com/guide/mac-help/mchl834d18c2/mac.

4 - Aggiorna MacOS e i driver video. Per verificare se sono disponibili degli aggiornamenti, esegui le seguenti operazioni: https://support.apple.com/HT201541. Si consiglia di mantenere sempre aggiornato il sistema.

5 - Assicurati che la tua connessione a Internet sia attiva e che il segnale sia stabile. Potrebbe essere necessario aggiornare la connessione Internet. Ecco la procedura:

• Riavvia il modem se stai usando il Wi-Fi.
• Riavvia il dispositivo.
• Assicurati che la tua connessione a Internet sia attiva e che il segnale sia stabile.

6 - Disattiva temporaneamente l'antivirus e altri software estranei, quindi riavvia il gioco.

7 - Assicurati che il gioco sia aggiornato all'ultima versione.

Visita l'App Store > Fai clic su Aggiornamenti nella barra laterale > Fai clic su Aggiorna accanto a Cradle of Empires. Se il tuo gioco è aggiornato, lo troverai sotto "Aggiornato di recente" alla fine della lista e accanto sarà presente l'opzione Apri. Per maggior informazioni, consulta questa pagina: https://support.apple.com/guide/app-store/fir9b01adda3/mac.

Qualora questi passi non ti avessero permesso di trovare una soluzione, inviaci una descrizione dettagliata del problema e i tuoi salvataggi. IMPORTANTE: specifica cos'è accaduto prima che il gioco andasse in crash.

• Il gioco è andato in crash all'avvio?
• Il gioco è andato in crash mentre giocavi un livello match-3?
• Il gioco è andato in crash in un'altra schermata? Forniscici maggiori informazioni.

Come inviare i salvataggi di gioco e il Support Id (ID ticket)?