IMPORTANTE: NON reinstallare il gioco, altrimenti perderai i tuoi progressi.

Il gioco può andare in crash per svariati motivi. I nostri sviluppatori stanno facendo del loro meglio per ottimizzarlo tramite gli aggiornamenti.

Prova a seguire questi passi, anche se ne hai già provati alcuni precedentemente. In alcuni casi, possono aiutarti a ottenere prestazioni migliori dal gioco e dal tuo dispositivo.

1 - Prova a chiudere il gioco e riavvialo. Per chiudere il gioco, premi il pulsante ESC sulla tastiera quando ti trovi nella visuale della città e conferma di voler uscire dal gioco.

2 - Riavvia il computer.

3 - Aggiorna il driver della scheda video. Per maggiori informazioni, consulta questa pagina: https://support.microsoft.com/windows/ec62f46c-ff14-c91d-eead-d7126dc1f7b6.

4 - Scarica e installa la versione più recente di DirectX a questo link: 

https://www.microsoft.com/it-it/download/details.aspx?id=35

5 - Assicurati che la tua connessione a Internet sia attiva e che il segnale sia stabile. Potrebbe essere necessario aggiornare la connessione Internet. Ecco la procedura:

• Riavvia il modem se stai usando il Wi-Fi.
• Riavvia il dispositivo.
• Assicurati che la tua connessione a Internet sia attiva e che il segnale sia stabile.

6 - Scansiona il computer alla ricerca di virus.

7 - Disattiva temporaneamente l'antivirus e altri software estranei, quindi riavvia il gioco.

8 - Assicurati che il gioco sia aggiornato all'ultima versione.

Visita il Microsoft Store > Seleziona Altro (i tre puntini) > Download e aggiornamenti > Trova Cradle of Empire e seleziona il pulsante Scarica accanto al gioco. Se il tuo gioco è aggiornato, lo troverai sotto "Attività recente" alla fine della lista.

Se utilizzi Windows 11, visita il Microsoft Store > Libreria > Scarica aggiornamenti > Trova Cradle of Empire e seleziona il pulsante Aggiorna accanto al gioco.

Per maggior informazioni, clicca qui: https://support.microsoft.com/account-billing/get-updates-for-apps-and-games-in-microsoft-store-a1fe19c0-532d-ec47-7035-d1c5a1dd464f.

Qualora questi passi non ti avessero permesso di trovare una soluzione, inviaci una descrizione dettagliata del problema e i tuoi salvataggi. IMPORTANTE: specifica cos'è accaduto prima che il gioco andasse in crash.

• Il gioco è andato in crash all'avvio?
• Il gioco è andato in crash mentre giocavi un livello match-3?
• Il gioco è andato in crash in un'altra schermata? Forniscici maggiori informazioni.

Come inviare i salvataggi di gioco e il Support Id (ID ticket)?