Se i progressi del gioco sono andati perduti, provate a fare come segue:
Se non si è utilizzato il login di Facebook nel gioco, riavviare il dispositivo e reinstallare il gioco. Il gioco dovrebbe offrire il ripristino dei progressi. Accettare. Se non funziona al primo tentativo, potrebbe essere necessario chiudere il gioco e riaprirlo.
Se in precedenza avete usato il login di Facebook, accedete a Facebook usando lo stesso account di Facebook. Toccare Sì per scaricare i progressi del gioco.
Se i progressi non vengono ripristinati, contattate il nostro servizio di assistenza clienti fornendo le seguenti informazioni (più informazioni potete fornire, meglio è):
- Che cosa è successo prima di perdere i progressi (ad esempio, avete aggiornato il gioco o cambiato dispositivo, ecc)?
- Avete salvato il vostro ID di supporto prima della perdita dei progressi come descritto qui? Se sì, specificarlo.
- Qual era il vostro livello di XP? Qual era il vostro livello massimo di energia?
- Eravate connessi a Facebook durante il gioco? In caso affermativo, si prega di fornire il nome dell'account Facebook.
- Avete impostato un nome unico nel Museo del gioco? Se sì, specificatelo.
- Ci hai contattato prima? Per quale motivo? L'avete fatto via e-mail? Se sì, specificare l'indirizzo e-mail in modo da poter trovare le richieste precedenti.
- Solo Google Play - Una copia della ricevuta dell'acquisto in-app con un numero di acquisto visibile (ad es. GPA.1234-1234-1234-12345).
Importante:
- Non possiamo aiutarvi se non abbiamo informazioni sufficienti sul vostro gioco.
- L'accesso ai servizi di Facebook può essere limitato in alcuni Paesi o regioni. In questi casi, rispettiamo le leggi e le normative locali.
- La sincronizzazione iCloud è un'opzione obsoleta e non è disponibile quando si effettua una nuova installazione del gioco. Può essere ancora attiva per i vecchi giocatori che continuano a giocare, ma non consente di trasferire i progressi sul nuovo dispositivo o di ripristinarli sul vecchio dispositivo. Contattate il nostro team di assistenza come descritto sopra per ricevere aiuto.