IMPORTANTE: NON reinstallare il gioco se non è collegato al tuo account Facebook o iCloud nelle impostazioni di gioco, altrimenti perderai i tuoi progressi.

Il gioco può andare in crash per svariati motivi. I nostri sviluppatori stanno facendo del loro meglio per ottimizzarlo tramite gli aggiornamenti.

Prova a seguire questi passi, anche se ne hai già provati alcuni precedentemente. In alcuni casi, possono aiutarti a ottenere prestazioni migliori dal gioco e dal tuo dispositivo.

1 - Chiudi tutte le tue applicazioni in esecuzione tramite Multitasking.

• Come chiudere le app su iPad: https://support.apple.com/HT212063.
• Come chiudere le app su iPhone e iPod touch: https://support.apple.com/HT201330.

2 - Riavvia il dispositivo.

• Come riavviare iPad: https://support.apple.com/HT210631.
• Come riavviare iPhone: https://support.apple.com/HT201559.
• Come riavviare iPod touch: https://support.apple.com/HT210632.

3 - Assicurati di non avere esaurito lo spazio libero. Si consiglia di avere almeno 2 GB di spazio libero sul dispositivo per far sì che il gioco funzioni senza problemi.

Vai su Impostazioni > Generali > Spazio iPad/iPhone.

A questo punto puoi disinstallare le applicazioni che non usi. Inoltre, puoi eseguire il backup delle foto e dei video su iCloud e rimuoverli dalla Libreria. Per maggiori informazioni, consulta anche questa pagina di aiuto: https://support.apple.com/HT201656.

4 - Assicurati che la tua connessione a Internet sia attiva e che il segnale sia stabile. Potrebbe essere necessario aggiornare la connessione Internet. Ecco la procedura:

• Riavvia il modem se stai usando il Wi-Fi.
• Riavvia il dispositivo.
• Assicurati che la tua connessione a Internet sia attiva e che il segnale sia stabile.

5 - Assicurati che il gioco sia aggiornato all'ultima versione.

Visita l'App Store sul tuo dispositivo > Tocca l'icona dell'account nell'angolo in alto a destra > Controlla se Cradle of Empires appare nell'elenco degli aggiornamenti disponibili e tocca il pulsante Aggiorna accanto al gioco. Se il tuo gioco è aggiornato, lo troverai sotto "Aggiornato di recente" alla fine della lista e accanto sarà presente l'opzione Apri.

Qualora questi passi non ti avessero permesso di trovare una soluzione, inviaci una descrizione dettagliata del problema e i tuoi salvataggi. IMPORTANTE: Specifica cos'è accaduto prima che il gioco andasse in crash:

• Il gioco è andato in crash all'avvio?
• Il gioco è andato in crash mentre giocavi un livello match-3?
• Il gioco è andato in crash mentre stavi guardando un annuncio video?
• Il gioco è andato in crash in un'altra schermata? Forniscici maggiori informazioni.

Come inviare i salvataggi di gioco e il Support Id (ID ticket)?