IMPORTANTE: NON reinstallare il gioco se non è collegato al tuo account Facebook, altrimenti perderai i tuoi progressi.

Il gioco può andare in crash per svariati motivi. I nostri sviluppatori stanno facendo del loro meglio per ottimizzarlo tramite gli aggiornamenti.

Prova a seguire questi passi, anche se ne hai già provati alcuni precedentemente. In alcuni casi, possono aiutarti a ottenere prestazioni migliori dal gioco e dal tuo dispositivo.

1 - Chiudi tutte le tue applicazioni in esecuzione tramite Multitasking.

 2 - Riavvia il dispositivo.

• Tieni premuto il pulsante di accensione del tuo dispositivo per circa 30 secondi, fino a riavvio completato. Dopo che il dispositivo è ripartito, apri di nuovo il gioco. In alcuni casi, è sufficiente eseguire questa operazione per risolvere il problema.

3 - Assicurati di non avere esaurito lo spazio libero sul disco rigido.

- Sul Kindle, vai su Impostazioni > Info dispositivo > Memoria.

Si consiglia di avere almeno 2 GB di spazio libero sul dispositivo per far sì che il gioco funzioni senza problemi. Se l'archivio è quasi pieno, può causare problemi.

4 - Svuota la cache del gioco (IMPORTANTE: non cancellare i dati, altrimenti eliminerai i progressi. Svuota solo la cache).

• per Kindle Fire (8ª generazione e successive): Vai su Impostazioni > App e Notifiche > Gestisci tutte le applicazioni o Vedi tutte... le app > Cradle Of Empires > Archiviazione > Cancella dati o Cancella archiviazione > Cancella cache.
• per Kindle Fire (4ª - 7ª Generazione): Vai su Impostazioni > Applicazioni e Giochi > Gestisci tutte le applicazioni > Cradle Of Empires > Cancella cache > Cancella dati.

5 - Assicurati che la tua connessione a Internet sia attiva e che il segnale sia stabile. Potrebbe essere necessario aggiornare la connessione Internet. Ecco la procedura:

• Riavvia il modem se stai usando il Wi-Fi.
• Riavvia il dispositivo.
• Assicurati che la tua connessione a Internet sia attiva e che il segnale sia stabile.

6 - Assicurati che il gioco sia aggiornato all'ultima versione.

Tocca l'icona App presente nella parte superiore del dispositivo > Icona Store > Icona Menu > Aggiornamenti app > Trova Cradle of Empires nell'elenco e tocca il pulsante Aggiorna accanto al gioco. Se il tuo gioco è aggiornato, lo troverai sotto "Aggiornato" alla fine della lista e accanto sarà presente l'opzione Apri.

Qualora questi passi non ti avessero permesso di trovare una soluzione, inviaci una descrizione dettagliata del problema e i tuoi salvataggi. IMPORTANTE: specifica cos'è accaduto prima che il gioco andasse in crash.

• Il gioco è andato in crash all'avvio?
• Il gioco è andato in crash mentre giocavi un livello match-3?
• Il gioco è andato in crash in un'altra schermata? Forniscici maggiori informazioni.

Come inviare i salvataggi di gioco e il Support Id (ID ticket)?