ATTENTION : Ne réinstalle PAS le jeu ou tu perdras ta partie.

Ce problème peut être dû à de nombreuses raisons et nos développeurs font de leur mieux pour améliorer le jeu à chaque mise à jour.

Voici des solutions que tu peux essayer pour résoudre les problèmes que tu rencontres. Elles peuvent également permettre au jeu de mieux tourner sur ton appareil.

1 - Essaie de fermer le jeu et relance-le. Pour fermer le jeu, appuie sur Échap une fois en vue Ville, puis confirme que tu souhaites quitter le jeu.

2 - Relance ton ordinateur.

3 - Mets à jour les pilotes vidéo. Consulte cette page pour plus d'informations :  https://support.microsoft.com/windows/ec62f46c-ff14-c91d-eead-d7126dc1f7b6

4 - Télécharge et installe la dernière version de DirectX ici :

https://www.microsoft.com/fr-fr/download/details.aspx?id=35

5 - Vérifie si ta connexion internet est active et stable. Tu devras peut-être rafraîchir ta connexion internet. Voici comment faire :

• Relance ton modem si tu utilises le Wi-Fi.
• Relance ton appareil.
• Assure-toi d'être connecté(e) à internet et d'avoir un signal stable.

6 - Vérifie que ton appareil n'est pas infecté par un virus.

7 - Désactive temporairement ton antivirus et d'autres logiciels et lance le jeu.

8 - Assure-toi que ton jeu est mis à jour à la dernière version :

Ouvre Microsoft Store > Choisis Plus (trois points) > Téléchargements et mises à jour > Trouve Cradle of Empire et appuie sur le bouton Télécharger. Si ton jeu est à jour, tu le verras sous "activité récente" à la fin de la liste.

Si tu utilises Windows 11, ouvre Microsoft Store > Bibliothèque > Recevoir les mises à jour > Trouve Cradle of Empire et appuie sur le bouton Mettre à jour à côté.

Plus d'informations ici :  https://support.microsoft.com/account-billing/get-updates-for-apps-and-games-in-microsoft-store-a1fe19c0-532d-ec47-7035-d1c5a1dd464f

Si ces étapes n'ont pas fonctionné, envoie-nous une description détaillée du problème et ta sauvegarde. ATTENTION : Essaie de nous dire exactement ce qu'il s'est passé lors du plantage du jeu :

• Le plantage a-t-il eu lieu au lancement du jeu ?
• Le plantage a-t-il eu lieu dans un niveau de match-3 ?
• Le plantage a-t-il eu lieu sur un autre écran ? Nous avons besoin d'un maximum de détails.

Comment envoyer des sauvegardes de jeu et le Support ID ?