ATTENTION : Ne réinstalle pas le jeu s'il n'est pas connecté à Facebook ou iCloud dans les paramètres du jeu ou tu perdras ta progression.

Le problème des crashs peut être dû à de nombreuses raisons et nos développeurs font de leur mieux pour améliorer le jeu à chaque mise à jour.

Voici des solutions que tu peux essayer pour résoudre les problèmes que tu rencontres. Elles peuvent également permettre au jeu de mieux tourner sur ton appareil.

1 - Ferme toutes tes applis en cours dans la barre multitâches.

• Comment fermer les applis sur iPad : https://support.apple.com/HT212063
• Comment fermer les applis sur iPhone et iPod touch : https://support.apple.com/HT201330

2 - Relance ton appareil.

• Comment relancer l'iPad : https://support.apple.com/HT210631
• Comment relancer l'iPhone : https://support.apple.com/HT201559
• Comment relancer l'iPod touch : https://support.apple.com/HT210632

3 - Assure-toi d'avoir de l'espace libre. Nous conseillons d'avoir au moins 2 Go d'espace libre sur ton appareil pour que le jeu soit fluide.

Va dans les Paramètres de ton iPad > Général > iPad/stockage iPhone

Ici, tu peux désinstaller certaines applis que tu n'utilises pas. De plus, tu peux stocker tes photos et tes vidéos sur l'iCloud et les retirer de la bibliothèque. Tu peux aussi consulter cette page d'aide pour des détails :  https://support.apple.com/HT201656.

4 - Vérifie si ta connexion internet est active et stable. Tu devras peut-être rafraîchir ta connexion internet. Voici comment faire :

• Relance ton modem si tu utilises le Wi-Fi.
• Relance ton appareil.
• Assure-toi d'être connecté(e) à internet et d'avoir un signal stable.

5 - Assure-toi que ton jeu est mis à jour à la dernière version.

Ouvre l'app store de ton appareil > Appuie sur l'icône de profil en haut de l'écran > Regarde si Cradle of Empires peut être mis à jour et appuie sur le bouton Mettre à jour. Si ton jeu est à jour, tu le verras sous "mis à jour récemment" à la fin de la liste et il y aura l'option Ouvrir.

Si ces étapes n'ont pas fonctionné, envoie-nous une description détaillée du problème et ta sauvegarde. ATTENTION : Essaie de nous dire exactement ce qu'il s'est passé lors du plantage du jeu :

• Le plantage a-t-il eu lieu au lancement du jeu ?
• Le plantage a-t-il eu lieu dans un niveau de match-3 ?
• Le plantage a-t-il eu lieu en regardant une vidéo publicitaire ?
• Le plantage a-t-il eu lieu sur un autre écran ? Nous avons besoin d'un maximum de détails.

Comment envoyer des sauvegardes de jeu et le Support ID ?