IMPORTANTE: Por favor, NO reinstales el juego o perderás tu progreso.
El problema se puede originar por diversos motivos, y nuestros desarrolladores están trabajando a fondo para optimizar el juego mediante actualizaciones.
Prueba los siguientes pasos incluso si ya has probado algunos anteriormente. En algunos casos, son útiles para hacer que el dispositivo y el juego tengan un mejor rendimiento.
1 - Cierra el juego y vuelve a abrirlo. Para cerrar el juego, pulsa el botón ESC de tu teclado cuando estés en la vista de la ciudad y luego confirma que quieres salir del juego.
2 - Reinicia tu ordenador.
3 - Sal de las aplicaciones que no necesites en ese momento tal y como se describe aquí: https://support.apple.com/guide/mac-help/mchl834d18c2/mac
4 - Actualiza tu MacOS y el controlador de vídeo Para comprobar si hay actualizaciones disponibles, haz lo siguiente: https://support.apple.com/HT201541. Se recomienda que mantengas siempre tu sistema actualizado.
5- Asegúrate de que tu conexión a Internet está activada y de que la señal es estable Tal vez tengas que actualizar tu conexión a Internet. Te contamos cómo hacerlo:
- Reinicia el módem si usas conexión wifi.
- Reinicia tu dispositivo.
- Asegúrate de que tienes conexión a Internet y una señal estable de nuevo.
6 - Desactiva el antivirus y otro software externo de forma temporal y prueba a abrir el juego
7 - Comprueba que el juego está actualizado a la última versión:
Abre la App Store > Haz clic en las actualizaciones en la barra lateral > Haz clic en Actualizar, junto a Cradle of Empires. Si el juego está actualizado, lo encontrarás en la parte de aplicaciones actualizadas recientemente al final de la lista y aparecerá la opción Abrir. Consulta más información aquí: https://support.apple.com/guide/app-store/fir9b01adda3/mac
Si esto no ha solucionado el problema, envíanos una descripción detallada de lo que ocurre y tus partidas guardadas. IMPORTANTE: Por favor, indica lo que ocurrió antes de que el juego se colgara:
- ¿El juego se cierra al abrirlo?
- ¿Se cierra al jugar un nivel de combina 3?
- ¿Se cierra en otra pantalla? Explica en cuál.
¿Cómo enviar las partidas guardadas y el Support Id (ID de soporte)?