IMPORTANTE: Por favor, NO reinstales el juego o perderás tu progreso.
El problema se puede originar por diversos motivos, y nuestros desarrolladores están trabajando a fondo para optimizar el juego mediante actualizaciones.
Prueba los siguientes pasos incluso si ya has probado algunos anteriormente. En algunos casos, son útiles para hacer que el dispositivo y el juego tengan un mejor rendimiento.
1 - Cierra el juego y vuelve a abrirlo. Para cerrar el juego, pulsa el botón ESC de tu teclado cuando estés en la vista de la ciudad y luego confirma que quieres salir del juego.
2 - Reinicia tu ordenador.
3 - Actualiza el controlador de vídeo Consulta esta página para más información: https://support.microsoft.com/windows/ec62f46c-ff14-c91d-eead-d7126dc1f7b6
4 - Descarga e instala la versión más reciente de DirectX:
https://www.microsoft.com/es-es/download/details.aspx?id=35
5- Asegúrate de que tu conexión a Internet está activada y de que la señal es estable Tal vez tengas que actualizar tu conexión a Internet. Te contamos cómo hacerlo:
- Reinicia el módem si usas conexión wifi.
- Reinicia tu dispositivo.
- Asegúrate de que tienes conexión a Internet y una señal estable de nuevo.
6 - Analiza el ordenador en busca de virus
7 - Desactiva el antivirus y otro software externo de forma temporal y prueba a abrir el juego
8 - Comprueba que el juego está actualizado a la última versión:
Abre la tienda Microsoft Store > Selecciona Más (tres puntos) > Descargas y actualizaciones > Busca Cradle of Empires y pulsa el botón Descargar. Si el juego está actualizado, lo encontrarás en la parte de actividad reciente, al final de la lista.
Si usas Windows 11, abre Microsoft Store > Biblioteca > Recibir actualizaciones > Busca Cradle of Empires y pulsa el botón de actualizar que hay junto al nombre.
Consulta más información aquí: https://support.microsoft.com/account-billing/get-updates-for-apps-and-games-in-microsoft-store-a1fe19c0-532d-ec47-7035-d1c5a1dd464f.
Si esto no ha solucionado el problema, envíanos una descripción detallada de lo que ocurre y tus partidas guardadas. IMPORTANTE: Por favor, indica lo que ocurrió antes de que el juego se colgara:
- ¿El juego se cierra al abrirlo?
- ¿Se cierra al jugar un nivel de combina 3?
- ¿Se cierra en otra pantalla? Explica en cuál.
¿Cómo enviar las partidas guardadas y el Support Id (ID de soporte)?