Solución rápida (la más común)
- Cierra completamente el juego: Sal del juego y elimínalo desde la pantalla de multitarea (no solo lo minimices).
- Reinicia tu conexión a Internet: Si usas Wi-Fi, reinicia el módem/router (apágalo durante 10–15 segundos y vuelve a encenderlo).
- Reinicia tu dispositivo: Apágalo y vuelve a encenderlo.
- Abre el juego e intenta iniciar sesión en Facebook de nuevo.
Borrar caché y cookies del navegador (importante para iniciar sesión en Facebook)
El inicio de sesión en Facebook puede usar el navegador del dispositivo o una vista web dentro de la app. Si los datos en caché o las cookies están dañados, el inicio de sesión puede fallar.
- Cierra el juego y elimínalo desde la barra de multitarea.
-
Borra la caché y las cookies en tu dispositivo:
iOS: https://support.apple.com/HT201265
Google Play: https://support.google.com/accounts/answer/32050
Amazon: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G8ATXFAX3RASXVUT - Abre el juego e intenta iniciar sesión en Facebook de nuevo.
Iniciar sesión a través de la app de Facebook (o reinstalarla)
Si los pasos anteriores no ayudaron, intenta conectarte a través de la app de Facebook:
-
Instala la app de Facebook (o reinstálala si ya está instalada: elimínala primero y luego descárgala de nuevo):
iOS: https://apps.apple.com/app/facebook/id284882215
Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.facebook.katana
Amazon: https://www.amazon.com/Facebook/dp/B0094BB4TW - Abre el juego e intenta iniciar sesión en Facebook de nuevo.
- Si el juego te pide conectarte a través de la app de Facebook, confirma e introduce tus datos de inicio de sesión.
Pasos para iOS (actualizar permisos de Facebook)
- Abre la configuración de Facebook (en la app o en el sitio web).
- Elimina el juego de la lista de aplicaciones conectadas en Facebook (desconéctalo).
- Vuelve al juego y conecta Facebook nuevamente desde la configuración del juego.
Pasos para Android (actualizar permisos de Facebook)
- Ve a Configuración del dispositivo → Cuentas.
- Pulsa Facebook → Eliminar (elimina la conexión de la cuenta de Facebook del dispositivo).
- Abre la configuración de Facebook (en la app o en el sitio web).
- Elimina el juego de la lista de aplicaciones conectadas en Facebook (desconéctalo).
- Abre el juego y vuelve a conectar Facebook desde la configuración del juego.
Comprobaciones adicionales (si el problema continúa)
- Actualiza el juego a la última versión desde la tienda.
- Actualiza el sistema operativo de tu dispositivo (si hay una actualización disponible).
- Desactiva VPN / proxy / bloqueadores de anuncios / filtros DNS (pueden bloquear los servicios de Facebook).
- Asegúrate de que la fecha y hora del dispositivo estén configuradas en Automático.
- Prueba otra red (cambia entre Wi-Fi y datos móviles).
- Comprueba si puedes iniciar sesión en Facebook en el navegador y en la app de Facebook fuera del juego.
Nota: El acceso a Facebook y sus servicios puede estar restringido o bloqueado en ciertos países o regiones. En esos casos, cumplimos con las leyes y regulaciones locales.
¿Aún no puedes iniciar sesión? Contáctanos con más detalles
Si todavía no puedes conectar Facebook, contáctanos desde el juego e incluye:
- Una breve descripción de lo que ocurre exactamente al intentar conectarte (mensaje de error, carga infinita, la ventana de inicio de sesión no se abre, etc.).
- Capturas de pantalla que muestren el problema (o una grabación de pantalla breve, si es posible).