Entendemos lo frustrante que puede ser cuando el juego se bloquea o se congela, ¡y estamos aquí para ayudarte! Si estás experimentando problemas con el juego en tu dispositivo Android, sigue los pasos a continuación para solucionarlo.

1. Revisa tu conexión a Internet

Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a una conexión a Internet estable. Una conexión inestable o lenta puede hacer que el juego se congele o se bloquee.

• Si usas Wi-Fi, intenta reiniciar tu router.
• Si usas datos móviles, asegúrate de que la señal sea fuerte.

2. Cierra las aplicaciones innecesarias en segundo plano

Tener muchas aplicaciones abiertas puede consumir los recursos del sistema y afectar el rendimiento del juego.

• Abre la pantalla de Aplicaciones recientes (generalmente deslizando hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla o presionando el botón de aplicaciones recientes en tu dispositivo).
• Cierra todas las aplicaciones que estén funcionando en segundo plano.

3. Reinicia tu dispositivo

Reiniciar el dispositivo puede solucionar muchos problemas al borrar archivos temporales y renovar los recursos del sistema.

• Mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca la opción de reinicio.
• Toca en Reiniciar (o Reboot, dependiendo de tu dispositivo).

4. Asegúrate de tener suficiente espacio de almacenamiento

La falta de espacio de almacenamiento puede causar problemas de rendimiento, incluidos bloqueos.

• Ve a Configuración > Almacenamiento para verificar cuánto espacio tienes disponible.
• Si tienes menos de 2 GB de espacio libre, elimina archivos o aplicaciones innecesarias para liberar espacio.

5. Borra la caché del juego

Borrar la caché puede ayudar a solucionar problemas causados por datos dañados.

• Ve a Configuración > Aplicaciones y notificaciones > Cradle of Empires.
• Toca en Almacenamiento y caché.
• Selecciona Borrar caché (no toques en Borrar datos, ya que esto podría eliminar tu progreso en el juego).

6. Revisa si hay actualizaciones del juego

Asegúrate de estar usando la última versión del juego. Las actualizaciones suelen incluir correcciones de errores y mejoras de rendimiento.

• Abre la Google Play Store.
• Toca el ícono de perfil en la esquina superior derecha y selecciona Administrar aplicaciones y dispositivo.
• Ve a la sección Actualizaciones disponibles, encuentra Cradle of Empires y toca en Actualizar si hay una actualización disponible.

7. Actualiza el sistema operativo de tu dispositivo

A veces, los bloqueos del juego son causados por software desactualizado en tu dispositivo.

• Ve a Configuración > Actualización de software.
• Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en pantalla para instalarla.

8. Reinstala el juego (como última opción)

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, reinstalar el juego podría ayudar:

• Ve a Configuración > Aplicaciones y notificaciones > Cradle of Empires.
• Toca en Desinstalar y confirma.
• Vuelve a instalar el juego desde la Google Play Store.

Importante: Después de reinstalar el juego, no inicies sesión inmediatamente en Facebook. Si lo haces, el sistema automático de recuperación de progreso no funcionará. En su lugar, abre el juego y acepta la restauración de tu progreso cuando se te solicite.

Nota:

Los pasos anteriores pueden variar ligeramente según el dispositivo. Para más información, consulta con el fabricante de tu dispositivo: https://support.google.com/android/answer/3094742

¿Sigues teniendo problemas?

Si el juego continúa bloqueándose o congelándose después de seguir los pasos anteriores, comunícate con nuestro equipo de soporte proporcionando la siguiente información:

• Una descripción del problema y cuándo ocurre (por ejemplo, al iniciar el juego, durante una partida, etc.).
• El modelo de tu dispositivo y la versión de Android.
• Una captura de pantalla o un video del problema, si es posible.

Puedes contactarnos directamente desde el juego tocando en Configuración > Ayuda y soporte > Botón redondo (esquina inferior derecha),
o enviando un correo electrónico a support@awem.com 

Esperamos que estos pasos te ayuden a disfrutar nuevamente de Cradle of Empires sin interrupciones. ¡Gracias por tu paciencia y comprensión!