IMPORTANTE: Por favor, NO reinstales el juego o perderás tu progreso si no te has conectado a tu cuenta de Facebook o perderás tu progreso.

El problema de los cierres se puede originar por diversos motivos, y nuestros desarrolladores están trabajando a fondo para optimizar el juego mediante actualizaciones.

Prueba los siguientes pasos incluso si ya has probado algunos anteriormente. En algunos casos, son útiles para hacer que el dispositivo y el juego tengan un mejor rendimiento.

1 - Desliza todas las aplicaciones que aparecen en la barra multitareas.

2 - Reinicia tu dispositivo.

• Pulsa el botón de encendido de tu dispositivo durante unos 30 segundos hasta que el dispositivo se reinicie. Reinicia el dispositivo para que comience de nuevo. A veces con eso basta para solucionar un problema.

 3 - Asegúrate de que no te estás quedando sin espacio libre en tu dispositivo:

Ve a Ajustes de la aplicación en tu dispositivo > Almacenamiento.

Lo ideal sería que tuvieras al menos 2 GB de espacio libre en tu dispositivo para que el juego se ejecute correctamente. Si el almacenamiento está prácticamente lleno, puede provocar problemas.

4 - Borra la caché del juego (IMPORTANTE: No borres los datos o perderás el progreso. Borra únicamente la caché, por favor.):

• Abre Ajustes en tu dispositivo > Aplicaciones y notificaciones > Cradle of Empires (si no lo ves, primero toca Ver todo o Información de aplicaciones) > Almacenamiento y caché > Limpiar caché.

5- Asegúrate de que tu conexión a Internet está activada y de que la señal es estable Tal vez tengas que actualizar tu conexión a Internet. Te contamos cómo hacerlo:

• Reinicia el módem si usas conexión wifi.
• Reinicia tu dispositivo.
• Asegúrate de que tienes conexión a Internet y una señal estable de nuevo.

 6 - Comprueba que el juego está actualizado a la última versión:

Abre la tienda de Google Play de tu dispositivo > en la parte superior derecha, toca tu icono del perfil > Gestionar aplicaciones y dispositivos > busca Cradle of Empires en la lista de actualizaciones disponibles > toca el botón Actualizar junto al juego. Si el juego está actualizado, lo encontrarás en la parte de aplicaciones actualizadas recientemente al final de la lista y aparecerá la opción Abrir.

Nota: Los pasos anteriores pueden variar en función del dispositivo. Para más información, tendrás que ponerte en contacto con el fabricante de tu dispositivo:  https://support.google.com/android/answer/3094742.

Si esto no ha solucionado el problema, envíanos una descripción detallada de lo que ocurre y tus partidas guardadas. IMPORTANTE: Por favor, indica lo que ocurrió antes de que el juego se colgara:

• ¿El juego se cierra al abrirlo?
• ¿Se cierra al jugar un nivel de combina 3?
• ¿Se cierra al jugar mientras ves un anuncio?
• ¿Se cierra en otra pantalla? Explica en cuál.

¿Cómo enviar las partidas guardadas y el Support Id (ID de soporte)?