Respetamos su privacidad y, como jugador, tiene derecho a que se eliminen todos sus datos personales o los de sus hijos utilizados en nuestra aplicación y en los servicios de nuestros socios (pagos de compras, visualizaciones de anuncios dentro de la aplicación, etc.). Si decide eliminar estos datos, la eliminación será permanente y los datos no podrán restaurarse. Sin embargo, será posible volver a empezar el juego desde el nivel XP 1.

Lee más sobre el tratamiento de datos en nuestra Política de Privacidad en las páginas de nuestro Centro de Ayuda.

Para ejercer tu derecho, nuestra política de privacidad requiere que te identifiquemos como el propietario original de la cuenta. Para ello, podemos pedirte que nos envíes un mensaje desde el juego para que podamos obtener las identificaciones necesarias para identificar todos los datos y evitar cualquier error y perjuicio al propietario original de la cuenta.

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales

• enviándonos una solicitud a support@awem.com o privacy@awem.com
• poniéndote en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de las páginas de nuestro Centro de Ayuda.
• poniéndose en contacto con nosotros desde dentro del juego.

Para enviarnos una solicitud desde dentro del juego

iOS y Mac

Abre el juego > pulsa el icono de configuración del juego > Cuentas > Eliminar cuenta. Como resultado, el juego se bloqueará. Tienes 14 días para cambiar de opinión, después de ese periodo la eliminación no se puede cancelar.

Android

Abre el juego > pulsa el icono de configuración del juego > Terms & Privacy > Eliminar cuenta. Como resultado, el juego quedará bloqueado. Tienes 14 días para cambiar de opinión, después de ese periodo la eliminación no se puede cancelar.
También puedes solicitarlo a través de una petición a nuestro equipo de soporte. A continuación te explicamos cómo: Abre el juego > pulsa el icono de configuración del juego > Ayuda y soporte > toca el icono redondo de la parte inferior de la pantalla > escribe tu solicitud de eliminación de datos y envía un mensaje. Especifica tu dirección de correo electrónico para que podamos notificarte la finalización del proceso. Es posible que te pidamos que confirmes tu intención de borrar datos, ya que esta acción no se puede cancelar y perderás tu experiencia de juego.

Windows

Abre el juego> haz clic en Configuración > Ayuda y soporte > Escríbenos. El juego generará un correo electrónico en el cliente de correo predeterminado de Windows. Describe tu petición y envía el correo electrónico. Es posible que te pidamos que confirmes tu intención de borrar los datos, ya que esta acción no se puede cancelar y se perderá tu experiencia de juego.

Para enviarnos una solicitud a través del formulario de contacto del Centro de ayuda

• Abra este formulario
• Seleccione Supresión de datos personales en Tipo de solicitud y rellene el formulario
• Pulse Enviar para enviar la solicitud. Recibirás una notificación por correo electrónico de que se ha creado la solicitud. Asegúrate de que no está en la carpeta de correo no deseado.

El equipo de asistencia de Awem tiene como objetivo responder y resolver la mayoría de las solicitudes en un plazo de 30 días a partir de su recepción. En algunas situaciones más complejas, este plazo podría ampliarse. Se le notificará oportunamente si esto se aplica a su caso.