Wenn Sie Probleme beim Tätigen von Käufen im Spiel haben, liegt dies in den meisten Fällen an einer schlechten Internetverbindung oder Problemen auf Seiten des Shops.

WICHTIG: Wenn ein leerer Bildschirm erscheint, schließen Sie ihn bitte nicht. Warten Sie ein oder zwei Minuten (manchmal auch länger), da es etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, den Kauf abzuschließen. Verzögerungen auf Microsoft-Servern kommen recht häufig vor, und wenn Sie einen leeren Bildschirm sehen, reicht es in den meisten Fällen aus, zu warten. 

Bitte versuchen Sie folgende Schritte:

• Schließen Sie das Spiel: Drücken Sie die ESC-Taste auf Ihrer Tastatur, wenn Sie sich in der Stadtansicht befinden, und wählen Sie die Option zum Beenden des Spiels. Oder bewegen Sie den Cursor in die obere rechte Ecke des Bildschirms, um die Option zum Beenden des Spiels anzuzeigen.
• Melden Sie sich in der Microsoft Store-Anwendung von Ihrem Microsoft-Konto ab.
• Starten Sie Ihren Computer neu.
• Öffnen Sie das Spiel und versuchen Sie erneut, es zu kaufen. Sie werden aufgefordert, sich hier bei Ihrem Microsoft-Konto anzumelden.

Aktualisieren Sie Ihre Internetverbindung:

• Starten Sie Ihr Modem neu.
• Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind und wieder ein stabiles Signal haben (z. B. dass Sie sich nicht weit von Ihrem Modem entfernt befinden).
• Öffnen Sie das Spiel erneut und versuchen Sie erneut, es zu kaufen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsmethode konfiguriert und auf dem neuesten Stand ist. Ausführliche Anweisungen finden Sie auf den Microsoft-Hilfeseiten.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und beschreiben Sie das Problem ausführlich.  Je mehr Informationen Sie bereitstellen, desto besser. Ein Screenshot, der genau zeigt, was passiert, ist sehr hilfreich.