Bitte versuchen Sie die folgenden Schritte, um Ihre Freundesliste zu aktualisieren und zu prüfen, ob das Problem dadurch behoben wird:

1. Melden Sie sich im Spiel von Facebook ab: Öffnen Sie das Spiel → Einstellungen → (unter iOS auf Konten tippen) → tippen Sie auf die Facebook-Verbindungsschaltfläche, um sich abzumelden.
2. Schließen Sie das Spiel vollständig: Beenden Sie das Spiel und wischen Sie es im Multitasking-/App-Umschalter-Bildschirm weg (nicht nur minimieren).
3. Starten Sie Ihre Internetverbindung neu: Wenn Sie WLAN nutzen, starten Sie Ihr Modem/Ihren Router neu (schalten Sie ihn für 10–15 Sekunden aus und dann wieder ein).
4.  Starten Sie Ihr Gerät neu.
5. Öffnen Sie das Spiel und melden Sie sich erneut bei Facebook an: Spiel → Einstellungen → (unter iOS auf Konten tippen) → tippen Sie auf die Facebook-Schaltfläche, um sich anzumelden.

Wichtig: Das Laden der Freunde kann je nach Internetverbindung und Anzahl Ihrer Freunde einige Zeit dauern. Je mehr Freunde Sie haben, desto länger kann es dauern. Manche Freunde werden möglicherweise erst später angezeigt – bitte haben Sie etwas Geduld.

Bitten Sie Ihre Freunde, dieselben Schritte auszuführen. Um die Verbindung zwischen Spielern zu aktualisieren (insbesondere für Geschenke), empfehlen wir, dass auch die Freunde, mit denen Sie Geschenke austauschen, dieselben Schritte zur erneuten Verbindung durchführen. Das hilft oft beiden Seiten, einander schneller wieder zu sehen.

Ablauf des Facebook-Zugriffs

Wenn Sie einer App Zugriff auf Ihr Facebook-Konto gewähren, läuft dieser Zugriff nach 90 Tagen ab. Nach Ablauf dieses Zeitraums verliert die App den Zugriff auf Ihr Facebook-Konto, wodurch Ihre Freunde möglicherweise nicht mehr angezeigt oder nicht mehr korrekt synchronisiert werden.

Schritte zum Erneuern des Facebook-App-Zugriffs:

1. Gehen Sie zu den Facebook-Einstellungen.
2. Prüfen Sie, ob das Spiel unter Apps und Websites als Aktiv aufgeführt ist.
3. Wenn das Spiel als Abgelaufen aufgeführt ist, tippen Sie auf Erneuern, um die Berechtigungen der App wieder zu aktivieren.
4. Stellen Sie sicher, dass „Freundesliste“ ausgewählt ist. Ohne diese Berechtigung kann das Spiel Ihre Freunde nicht sehen, und Sie können weder Geschenke austauschen noch Hilfe von ihnen erhalten.

Bitte beachten Sie, dass Sie den Zugriff möglicherweise alle 90 Tage erneut verlängern müssen, damit alles weiterhin ordnungsgemäß funktioniert.

Nur für iPhone/iPad: „Tracking erlauben“ aktivieren

Seit dem Update 8.4.0 von Cradle of Empires hat Facebook die Funktionsweise seiner Dienste geändert und zusätzliche Einschränkungen eingeführt. Infolgedessen werden auf Apple-Geräten Freunde möglicherweise nicht geladen und die Synchronisierung funktioniert eventuell nicht, wenn der Spieler beim ersten Start des Spiels das Tracking nicht erlaubt hat.

Als Übergangslösung versuchen Sie bitte Folgendes (bitte beachten Sie: Dies funktioniert möglicherweise nicht bei allen Spielern, wenn die erforderliche Einstellung auf dem Gerät nicht verfügbar ist):

1. Öffnen Sie die Geräteeinstellungen.
2. Wählen Sie Apps und suchen Sie die Empires-App in der Liste.
3. Aktivieren Sie Tracking erlauben.
4. Schließen Sie das Spiel vollständig (wischen Sie es im App-Umschalter weg).
   So schließen Sie eine App auf dem iPhone: https://support.apple.com/HT201330
   So schließen Sie eine App auf dem iPad: https://support.apple.com/HT212063
5. Öffnen Sie das Spiel → Einstellungen → Konten.
6. Tippen Sie auf die Facebook-Verbindungsschaltfläche, um sich abzumelden, und tippen Sie dann erneut darauf, um sich wieder anzumelden.

Falls die Option „Tracking erlauben“ für Empires nicht angezeigt wird, prüfen Sie bitte, ob die Option „Tracking“ auf Ihrem Gerät aktiviert ist: Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts → Datenschutz & Sicherheit → Tracking. Wenn diese Option deaktiviert ist, können Sie sie aktivieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass möglicherweise zusätzliche Schritte erforderlich sind, damit die Facebook-Funktionen im Spiel korrekt funktionieren. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte direkt aus dem Spiel, und wir helfen Ihnen bei der erforderlichen Konfiguration.

Geben Sie dem Ganzen etwas Zeit. Selbst nach der erneuten Verbindung werden Freunde möglicherweise nicht sofort angezeigt.

• Einige Freunde werden möglicherweise erst nach mehreren Stunden oder innerhalb einiger Tage geladen.
• Wenn Ihre Freunde das Spiel kürzlich neu installiert oder Facebook erneut verbunden haben, kann es etwas dauern, bis sie wieder angezeigt werden.

Bitte führen Sie die oben genannten Schritte aus und prüfen Sie in den nächsten Tagen, ob Ihre Freunde wieder erscheinen.

Wenn Sie Ihre Freunde nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin nicht sehen können, kontaktieren Sie uns bitte direkt aus dem Spiel.