Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn das Spiel abstürzt oder einfriert, und wir sind hier, um Ihnen zu helfen! Wenn Sie Probleme mit dem Spiel auf Ihrem Android-Gerät haben, folgen Sie bitte den unten stehenden Schritten, um das Problem zu beheben.

1. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung

Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit einer stabilen Internetverbindung verbunden ist. Eine instabile oder langsame Verbindung kann dazu führen, dass das Spiel einfriert oder abstürzt.

• Wenn Sie WLAN verwenden, versuchen Sie, Ihren Router neu zu starten.
• Wenn Sie mobile Daten verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie ein starkes Signal haben.

2. Schließen Sie unnötige Apps, die im Hintergrund laufen

Zu viele geöffnete Apps können die Systemressourcen Ihres Geräts überlasten und die Leistung des Spiels beeinträchtigen.

• Öffnen Sie den Bildschirm Zuletzt verwendete Apps (in der Regel durch Wischen von unten nach oben oder durch Drücken der Taste für zuletzt verwendete Apps auf Ihrem Gerät).
• Schließen Sie alle Apps, die im Hintergrund laufen.

3. Starten Sie Ihr Gerät neu

Ein Neustart des Geräts kann viele Probleme lösen, indem temporäre Dateien gelöscht und die Systemressourcen aktualisiert werden.

• Halten Sie die Ein-/Aus-Taste gedrückt, bis die Option zum Neustart angezeigt wird.
• Tippen Sie auf Neustart (oder Reboot, je nach Gerät).

4. Stellen Sie sicher, dass genügend Speicherplatz vorhanden ist

Ein Mangel an Speicherplatz kann zu Leistungsproblemen führen, einschließlich Spielabstürzen.

• Gehen Sie zu Einstellungen > Speicher, um zu überprüfen, wie viel freier Speicherplatz verfügbar ist.
• Wenn weniger als 2 GB freier Speicherplatz vorhanden sind, löschen Sie unnötige Dateien oder Apps, um Platz zu schaffen.

5. Löschen Sie den Cache des Spiels

Das Löschen des Caches kann Probleme beheben, die durch beschädigte Daten verursacht werden.

• Gehen Sie zu Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > Cradle of Empires.
• Tippen Sie auf Speicher & Cache.
• Wählen Sie Cache löschen (drücken Sie nicht auf Daten löschen, da dies Ihren Spielfortschritt löschen könnte).

6. Überprüfen Sie, ob ein Spielupdate verfügbar ist

Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version des Spiels verwenden. Updates enthalten oft Fehlerbehebungen und Leistungsverbesserungen.

• Öffnen Sie den Google Play Store.
• Tippen Sie oben rechts auf das Profil-Symbol und wählen Sie Apps und Gerät verwalten.
• Gehen Sie zu Verfügbare Updates, suchen Sie Cradle of Empires und tippen Sie auf Aktualisieren, wenn ein Update verfügbar ist.

7. Aktualisieren Sie das Betriebssystem Ihres Geräts

Manchmal werden Spielabstürze durch veraltete Software auf Ihrem Gerät verursacht.

• Gehen Sie zu Einstellungen > Software-Update.
• Wenn ein Update verfügbar ist, folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um es zu installieren.

8. Installieren Sie das Spiel neu (als letzter Ausweg)

Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem löst, kann eine Neuinstallation des Spiels helfen:

• Gehen Sie zu Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > Cradle of Empires.
• Tippen Sie auf Deinstallieren und bestätigen Sie.
• Installieren Sie das Spiel erneut über den Google Play Store.

Wichtig: Nach der Neuinstallation des Spiels melden Sie sich bitte nicht sofort bei Facebook an. Wenn Sie dies tun, funktioniert das automatische System zur Wiederherstellung des Spielfortschritts nicht. Öffnen Sie stattdessen das Spiel und stimmen Sie der Wiederherstellung Ihres Fortschritts zu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Hinweis:

Die oben genannten Schritte können je nach Gerät leicht variieren. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Hersteller Ihres Geräts: https://support.google.com/android/answer/3094742

Haben Sie weiterhin Probleme?

Wenn das Spiel nach Ausführung der oben genannten Schritte weiterhin abstürzt oder einfriert, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und geben Sie die folgenden Informationen an:

• Beschreibung des Problems und wann es auftritt (z. B. beim Start, während des Spiels usw.).
• Modell Ihres Geräts und Android-Version.
• Einen Screenshot oder ein Video des Problems, falls möglich.

Sie können uns direkt aus dem Spiel heraus kontaktieren, indem Sie auf Einstellungen > Hilfe und Support > Rundes Symbol (unten rechts) tippen,
oder uns eine E-Mail an support@awem.com  senden.

Wir hoffen, dass diese Schritte Ihnen helfen, Cradle of Empires wieder ohne Unterbrechungen zu genießen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!