Мы понимаем, как это неприятно, когда игра вылетает или зависает, и готовы вам помочь! Если у вас возникли проблемы с игрой на устройстве Android, выполните следующие шаги, чтобы устранить проблему:

1. Проверьте подключение к Интернету

Убедитесь, что ваше устройство подключено к стабильному интернету. Нестабильное или медленное соединение может вызывать зависания или вылеты игры.

• Если вы используете Wi-Fi, попробуйте перезагрузить роутер.
• Если вы используете мобильный интернет, убедитесь, что сигнал достаточно сильный.

2. Закройте ненужные приложения, работающие в фоновом режиме

Слишком большое количество открытых приложений может перегружать ресурсы устройства, что отрицательно сказывается на производительности игры.

• Откройте экран Последние приложения (обычно это делается свайпом вверх с нижней части экрана или нажатием кнопки недавних приложений на вашем устройстве).
• Закройте все приложения, работающие в фоновом режиме.

3. Перезагрузите устройство

Перезагрузка устройства может помочь решить многие проблемы, очистив временные файлы и обновив системные ресурсы.

• Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появится опция перезагрузки.
• Нажмите Перезагрузка (или Перезапуск, в зависимости от вашего устройства).

4. Убедитесь, что у вас достаточно свободного места на устройстве

Недостаток памяти может вызывать проблемы с производительностью, включая вылеты игры.

• Зайдите в Настройки > Хранилище, чтобы проверить, сколько свободного места доступно.
• Если у вас меньше 2 ГБ свободного места, удалите ненужные файлы или приложения, чтобы освободить память.

5. Очистите кеш игры

Очистка кеша помогает устранить проблемы, вызванные поврежденными данными.

• Зайдите в Настройки > Приложения и уведомления > Cradle of Maya.
• Нажмите Хранилище и кеш.
• Выберите Очистить кеш (не нажимайте Очистить данные, так как это может удалить ваш игровой прогресс).

6. Проверьте наличие обновлений игры

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия игры. Обновления часто содержат исправления ошибок и улучшения производительности.

• Откройте Google Play Маркет.
• Нажмите на Профиль в правом верхнем углу и выберите Управление приложениями и устройством.
• Зайдите в раздел Доступные обновления, найдите Cradle of Maya и нажмите Обновить, если доступно.

7. Обновите операционную систему устройства

Иногда вылеты игры связаны с устаревшим программным обеспечением устройства.

• Зайдите в Настройки > Обновление ПО.
• Если обновление доступно, следуйте инструкциям на экране для его установки.

8. Переустановите игру (как крайний случай)

Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте переустановить игру:

• Зайдите в Настройки > Приложения и уведомления > Cradle of Maya.
• Нажмите Удалить и подтвердите действие.
• Заново установите игру через Google Play Маркет.

Примечание:

Шаги в настройках могут немного отличаться в зависимости от устройства. Для получения дополнительной информации обратитесь к производителю вашего устройства: https://support.google.com/android/answer/3094742

Все еще возникают проблемы?

Если игра продолжает вылетать или зависать после выполнения вышеуказанных шагов, свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставив следующую информацию:

• Описание проблемы и момент, когда она возникает (например, при запуске игры, во время игры и т. д.).
• Модель вашего устройства и версия Android.
• Скриншот или видео проблемы, если это возможно.

Вы можете связаться с нами прямо из игры, нажав на Настройки > Помощь и поддержка > Круглая кнопка (в нижнем правом углу)
или отправив письмо на support@awem.com 

Мы надеемся, что эти шаги помогут вам снова наслаждаться Cradle of Maya без сбоев. Спасибо за ваше терпение и понимание!