Важно: Пожалуйста, не переустанавливайте игру, иначе игровой прогресс будет утерян.
Приносим извинения за неудобство. Может быть несколько причин данной проблемы, и наши разработчики делают все возможное, чтобы оптимизировать игру в каждом обновлении.
Пожалуйста, попробуйте следующие шаги, даже если вы уже пробовали какие-то из них. В некоторых случаях они помогают повысить производительность игры и устройства.
1 - Закройте игру и откройте ее снова. Чтобы закрыть игру, нажмите кнопку ESC, когда вы находитесь на экране города и подтвердите, что вы хотите выйти.
2 - Перезагрузите ваш компьютер.
3 - Обновите драйверы видеокарты. На этой странице описано как это сделать: https://support.microsoft.com/windows/ec62f46c-ff14-c91d-eead-d7126dc1f7b6
4 - Скачайте и установите последнюю версию DirectX по этой ссылке:
https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=35
5 - Убедитесь, что на устройстве включен интернет и качество сигнала отличное. Выполните следующее:
- Если вы используете Wi-Fi, перезапустите модем.
- Перезапустите ваше устройство.
- Ещё раз убедитесь, что на устройстве включен интернет, и что подключение работает стабильно.
6 - Проверьте компьютер на вирусы.
7 - Временно отключите антивирус и любые сторонние программы и попробуйте открыть игру.
8 - Убедитесь, что у вас последняя версия игры:
Откройте Microsoft Store > Выберите Дополнительно (три точки) > Загрузки и обновления > Найдите Cradle of Empires в списке и нажмите на кнопку Загрузить. Если у вас последняя версия игры, то вы найдете ее в Недавних действиях в конце списка.
Если вы используете Windows 11, то откройте магазин Microsoft Store > Библиотека > Получить обновления > найдите Cradle of Empires и нажмите кнопку Обновить.
Как проверять обновления: https://support.microsoft.com/account-billing/get-updates-for-apps-and-games-in-microsoft-store-a1fe19c0-532d-ec47-7035-d1c5a1dd464f
Если шаги не помогли, пожалуйста, пришлите нам детальное описание проблемы и ваши игровые сохранения. Важно: Пожалуйста укажите, что именно произошло перед тем как игра закрылась:
- Игра закрылась при запуске игры
- Игра закрылась на игровом уровне
- Игра закрылась на другом экране (уточните)
Как прислать игровые сохранения и Support ID?