Я купил кристаллы, но до сих пор не получил их

  • Пожалуйста, проверьте ваше интернет подключение, оно должно быть стабильно для доставки новых покупок в вашу игру.
  • Перезагрузите ваше устройство и проверьте, дошла ли покупка.

Иногда случается так, что покупка не доставляется сразу. Этому может быть несколько причин.

Пожалуйста, свяжитесь с нами из игры и пришлите скриншот вашего чека. Мы проверим, почему это произошло, и вышлем недошедшие кристаллы в вашу игру как можно скорее.

Как найти чек на iOS устройствах:

  • Чек высылается на почту аккаунта (Apple ID), который был использован при совершении покупки.
  • Купленное в iTunes и App Store можно увидеть и на вашем компьютере. Вот как это сделать: https://support.apple.com/HT204088
  • Если вы не можете просмотреть список на компьютере, то перечень ваших покупок за последние 90 дней можно найти на reportaproblem.apple.com.

Чтобы сделать скриншот, быстро нажмите и отпустите одновременно кнопки «Вкл./Выкл.» и кнопку «Домой».

Как найти чек на Android устройствах:

  • Можно сделать скриншот чека или скопировать и вставить информацию из письма, которое вы получаете после совершения покупки.
  • Откройте Google Play приложение / Откройте Меню / Выберите Аккаунт и нажмите История заказов. Найдите ордер и сделайте скриншот.

Чтобы сделать скриншот, одновременно нажмите кнопки питания и уменьшения громкости. Удерживайте их в течение нескольких секунд.

Как найти чек на устройствах Amazon:

  • Можно сделать скриншот чека или скопировать и вставить информацию из письма, которое вы получаете после совершения покупки.
  • Откройте ваш аккаунт Amazon, нажмите на Ваши ордера вверху, чтобы увидеть список покупок. Найдите ордер и сделайте скриншот.

Чтобы сделать скриншот, зажмите и удерживайте кнопки питания и уменьшения громкости примерно три секунды. Вы услышите звук камеры. Скриншот будет сохранен в ваши Фото.

Awem Help Center

Я купил кристаллы, но до сих пор не получил их

  • Пожалуйста, проверьте ваше интернет подключение, оно должно быть стабильно для доставки новых покупок в вашу игру.
  • Перезагрузите ваше устройство и проверьте, дошла ли покупка.

Иногда случается так, что покупка не доставляется сразу. Этому может быть несколько причин.

Пожалуйста, свяжитесь с нами из игры и пришлите скриншот вашего чека. Мы проверим, почему это произошло, и вышлем недошедшие кристаллы в вашу игру как можно скорее.

Как найти чек на iOS устройствах:

  • Чек высылается на почту аккаунта (Apple ID), который был использован при совершении покупки.
  • Купленное в iTunes и App Store можно увидеть и на вашем компьютере. Вот как это сделать: https://support.apple.com/HT204088
  • Если вы не можете просмотреть список на компьютере, то перечень ваших покупок за последние 90 дней можно найти на reportaproblem.apple.com.

Чтобы сделать скриншот, быстро нажмите и отпустите одновременно кнопки «Вкл./Выкл.» и кнопку «Домой».

Как найти чек на Android устройствах:

  • Можно сделать скриншот чека или скопировать и вставить информацию из письма, которое вы получаете после совершения покупки.
  • Откройте Google Play приложение / Откройте Меню / Выберите Аккаунт и нажмите История заказов. Найдите ордер и сделайте скриншот.

Чтобы сделать скриншот, одновременно нажмите кнопки питания и уменьшения громкости. Удерживайте их в течение нескольких секунд.

Как найти чек на устройствах Amazon:

  • Можно сделать скриншот чека или скопировать и вставить информацию из письма, которое вы получаете после совершения покупки.
  • Откройте ваш аккаунт Amazon, нажмите на Ваши ордера вверху, чтобы увидеть список покупок. Найдите ордер и сделайте скриншот.

Чтобы сделать скриншот, зажмите и удерживайте кнопки питания и уменьшения громкости примерно три секунды. Вы услышите звук камеры. Скриншот будет сохранен в ваши Фото.

На базе технологии Zendesk