• Пожалуйста, проверьте ваше интернет подключение, оно должно быть стабильно для доставки новых покупок в вашу игру.
• Перезагрузите ваше устройство и проверьте, дошла ли покупка.

Иногда случается так, что покупка не доставляется сразу. Этому может быть несколько причин.

Пожалуйста, свяжитесь с нами из игры и пришлите скриншот вашего чека. Мы проверим, почему это произошло, и вышлем недошедшие кристаллы в вашу игру как можно скорее.

Как найти чек на iOS и MacOS устройствах:

• Чек высылается на почту аккаунта (Apple ID), который был использован при совершении покупки.
• Купленное в iTunes и App Store можно увидеть и на вашем компьютере. Вот как это сделать: https://support.apple.com/HT204088
• Если вы не можете просмотреть список на компьютере, то перечень ваших покупок за последние 90 дней можно найти на reportaproblem.apple.com.

Чтобы сделать скриншот, быстро нажмите и отпустите одновременно кнопки «Вкл./Выкл.» и кнопку «Домой».

Как найти чек на Android устройствах:

• Можно сделать скриншот чека или скопировать и вставить информацию из письма, которое вы получаете после совершения покупки.
• Откройте сайт pay.google.com. Выберите Другие покупки. Нажмите Просмотреть покупки.  Выберите заказ, чтобы открыть квитанцию.

Чтобы сделать скриншот, одновременно нажмите кнопки питания и уменьшения громкости. Удерживайте их в течение нескольких секунд.

Как найти чек на устройствах Amazon:

• Можно сделать скриншот чека или скопировать и вставить информацию из письма, которое вы получаете после совершения покупки.
• Откройте ваш аккаунт Amazon, нажмите на Ваши ордера вверху, чтобы увидеть список покупок. Найдите ордер и сделайте скриншот.

Чтобы сделать скриншот, зажмите и удерживайте кнопки питания и уменьшения громкости примерно три секунды. Вы услышите звук камеры. Скриншот будет сохранен в ваши Фото.

Как найти чек на устройствах с Windows:

• Можно сделать скриншот чека или скопировать и вставить информацию из письма, которое вы получаете после совершения покупки.
• Откройте ваш аккаунт Microsoft, выберите пункт Оплата и выставление счетов > Журнал заказов чтобы посмотреть список всех покупок. Найдите заказ и выберите Сведения о заказе, сделайте скриншот.

Чтобы сделать скриншот:

1. Нажмите комбинацию клавиш Кнопка с логотипом Windows + Shift + S
2. Выберите в меню вверху, хотите ли вы сделать скриншот всего экрана или его части.
3. Нажмите на картинку в уведомлении, которое появится внизу справа. 
4. Скриншот откроется в приложении “Ножницы”, при необходимости его можно отредактировать. 
5. Используйте кнопку с дискетой справа вверху и выберите, куда сохранить скриншот.