Если у вас возникли проблемы с совершением покупок в игре, в большинстве случаев это связано с нестабильным интернет-подключением или проблемами на стороне магазина.

ВАЖНО: Если при совершении покупки появляется пустой экран, пожалуйста, не закрывайте его. Подождите одну-две минуты (иногда больше), так как может потребоваться время для завершения покупки. Задержки на серверах Microsoft случаются достаточно часто, и если вы видите пустой экран, обычно достаточно подождать.

Пожалуйста, попробуйте выполнить следующие шаги:

• Закройте игру: Нажмите клавишу ESC на клавиатуре, когда вы находитесь в виде города, и выберите опцию выхода из игры. Или переместите курсор в верхний правый угол экрана, чтобы увидеть опцию выхода из игры.
• Выйдите из своей учетной записи Microsoft в приложении Microsoft Store.
• Перезагрузите компьютер.
• Откройте игру и попробуйте снова совершить покупку. Нужно будет снова войти в вашу учетную запись Microsoft.

Обновите ваше интернет-соединение:

• Перезагрузите ваш модем.
• Убедитесь, что вы снова подключены к интернету и у вас стабильный сигнал (например, вы находитесь не слишком далеко от модема).
• Перезапустите игру и попробуйте снова совершить покупку.

Пожалуйста, убедитесь, что ваш способ оплаты настроен и актуален,  подробные инструкции можно найти на страницах справки Microsoft. 

Если проблема сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и опишите проблему как можно подробнее. Чем больше информации вы предоставите, тем лучше. По возможности сделайте скриншоты на которых будет видно, что именно происходит, это будет очень полезно и поможет решить проблему быстрее.