Пожалуйста, попробуйте выполнить следующие шаги, чтобы обновить список друзей и проверить, поможет ли это:

1. Выйдите из Facebook в игре: откройте игру → Настройки → (на iOS нажмите Аккаунты) → нажмите кнопку подключения Facebook, чтобы выйти.
2. Полностью закройте игру: выйдите из игры и смахните её из экрана многозадачности / переключателя приложений (не просто сверните).
3. Перезапустите интернет-соединение: если вы используете Wi-Fi, перезагрузите модем/роутер (выключите его на 10–15 секунд и включите снова).
4.  Перезагрузите устройство.
5. Откройте игру и снова войдите в Facebook: Игра → Настройки → (на iOS нажмите Аккаунты) → нажмите кнопку Facebook, чтобы войти.

Важно: загрузка друзей может занять время в зависимости от качества интернет-соединения и количества друзей. Чем больше у вас друзей, тем дольше это может занять. Некоторые друзья могут появиться позже — пожалуйста, подождите.

Попросите друзей сделать то же самое. Чтобы обновить соединение между игроками (особенно для отправки подарков), рекомендуем, чтобы друзья, с которыми вы обмениваетесь подарками, тоже выполнили эти шаги по переподключению. Это часто помогает игрокам увидеть друг друга быстрее.

Срок действия доступа Facebook

Когда вы предоставляете приложению доступ к своему аккаунту Facebook, этот доступ истекает через 90 дней. После этого приложение теряет доступ к вашему аккаунту Facebook, из-за чего друзья могут перестать отображаться или синхронизироваться корректно.

Шаги для продления доступа приложения Facebook:

1. Откройте настройки Facebook.
2. Проверьте, указана ли игра как Активное в разделе Приложения и Сайты.
3. Если игра указана как Устаревшие, нажмите Возобновить, чтобы снова активировать разрешения приложения.
4. Убедитесь, что включён параметр Список друзей. Без этого игра не сможет видеть ваших друзей, и вы не сможете обмениваться подарками или получать от них помощь.

Обратите внимание, что для корректной работы может потребоваться продлевать доступ каждые 90 дней.

Только для iPhone/iPad: включите «Разрешить отслеживание»

Начиная с версии 8.4.0, Facebook изменил принцип работы своих сервисов и ввёл дополнительные ограничения. В результате на устройствах Apple друзья могут не загружаться, а синхронизация может не работать, если при первом запуске игры игрок не разрешил отслеживание.

В качестве решения попробуйте выполнить следующие действия (обратите внимание: это может сработать не у всех игроков, если нужная настройка отсутствует на устройстве):

1. Откройте Настройки устройства.
2. Выберите Приложения и найдите в списке приложение Empires.
3. Включите параметр «Разрешить отслеживание».
4. Принудительно закройте игру (смахните её из переключателя приложений).
   Как закрыть приложение на iPhone: https://support.apple.com/HT201330
   Как закрыть приложение на iPad: https://support.apple.com/HT212063
5. Откройте игру → Настройки → Аккаунты.
6. Нажмите кнопку подключения Facebook, чтобы выйти, затем нажмите её снова, чтобы войти.

Если у вас нет настройки «Разрешить отслеживание» для Empires, пожалуйста, проверьте, включена ли на устройстве настройка «Отслеживание»: откройте Настройки устройства → Конфиденциальность и безопасность → Отслеживание. Если она отключена, вы можете попробовать включить её, но обратите внимание, что для корректной работы функций Facebook в игре могут потребоваться дополнительные действия. Для дальнейшей помощи свяжитесь с нами из игры, и мы подскажем необходимые шаги настройки.

Дайте этому время. Даже после переподключения друзья могут появиться не сразу.

• Некоторые друзья могут загрузиться через несколько часов или в течение нескольких дней.
• Если ваши друзья недавно переустановили игру или заново подключили Facebook, может потребоваться некоторое время, прежде чем они снова появятся.

Пожалуйста, выполните шаги выше и проверьте, появятся ли друзья в течение следующих нескольких дней.

Если после выполнения всех шагов вы всё ещё не видите друзей, пожалуйста, свяжитесь с нами из игры.