ВАЖНО: Пожалуйста, не переустанавливайте игру, если Вы не вошли в свой Facebook аккаунт в настройках игры, иначе игровой прогресс будет утерян.

Может быть несколько причин данной проблемы, и наша разработчики делают все возможное, чтобы оптимизировать игру в каждом обновлении.

Пожалуйста, попробуйте следующие шаги, даже если вы уже пробовали какие-то из них. В некоторых случаях они помогают повысить производительность игры и устройства.

1 - Закройте все приложения через панель многозадачности. 

2 - Перезапустите ваше устройство.

• Чтобы перезагрузить устройство, нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 30 секунд. Перезагрузка позволит заново запустить все процессы на устройстве, и это может решить проблему.

3 - Убедитесь, что на устройстве не заканчивается свободное место.

На Kindle откройте Настройки (Settings) > Device Options > Storage

Рекомендуемое свободное место составляет около 2 ГБ для нормальной работы игры.

4 - Очистите кэш приложения на устройстве (ВАЖНО: Не очищайте данные, иначе прогресс будут удален. Очистите только кэш.):

• для Kindle Fire 8 поколения и новее: Settings > Apps & Notifications > Manage All Applications or See all ... apps > Cradle Of Empires > Storage > Clear Cache
• для Kindle Fire 4 - 7 поколения: Settings > Apps & Games > Manage All Applications > Cradle Of Empires > Clear Cache

5 - Убедитесь, что на устройстве включен интернет и качество сигнала отличное. Выполните следующее:

• Если вы используете Wi-Fi, перезапустите модем.
• Перезапустите ваше устройство.
• Ещё раз убедитесь, что на устройстве включен интернет, и что подключение работает стабильно.

6 - Убедитесь, что у вас последняя версия игры:

Нажмите на иконку Приложений в верхней части экрана > Иконка магазина > Иконка меню > Обновления приложений (App Updates) > Найдите Cradle of Empires в списке и нажмите Обновить. Если у вас последняя версия игры, то вы найдете ее в недавно обновленных в конце списка и у вас будет кнопка Открыть. 

Если шаги не помогли, пожалуйста, пришлите нам детальное описание проблемы и ваши игровые сохранения. Важно: Пожалуйста укажите, что именно произошло перед тем как игра закрылась:

- Игра закрылась при запуске игры

- Игра закрылась на игровом уровне

- Игра закрылась на другом экране (уточните)

Как прислать игровые сохранения и Support ID?