- Verifica a tua ligação à Internet, pois tem de ser estável para que os itens comprados recentemente sejam adicionados ao jogo.
- Reinicia o teu dispositivo e verifica se a compra aparece.
Por vezes, acontece que os cristais não são entregues logo após a compra. Pode haver várias razões para isso.
Contacta-nos a partir do jogo e envia-nos a captura de ecrã do teu recibo. Verificaremos a razão do sucedido e enviaremos os cristais em falta para o teu jogo o mais rapidamente possível.
Eis como encontrar um recibo em dispositivos iOS e MacOS:
- O recibo é enviado por e-mail para a conta usada para fazer a compra logo após a conclusão da compra.
- Também podes encontrar o que compraste na iTunes Store e na App Store no teu computador. Aqui está a instrução: https://support.apple.com/HT204088
- Se não conseguir ver o seu histórico de compras no computador, pode ver as suas compras dos últimos 90 dias em reportaproblem.apple.com.
Para fazer uma captura de ecrã, prima e solte rapidamente o botão Suspender/Despertar e o botão Início.
Eis como encontrar um recibo em dispositivos Android:
- Pode tirar uma captura de ecrã do recibo ou copiar e colar as informações do e-mail que lhe foi enviado depois de efetuar a compra.
- Abra a aplicação Google Play Store / Aceda ao Menu / Escolha Conta e toque em Histórico de encomendas. Localize a encomenda e faça uma captura de ecrã.
Para fazer uma captura de ecrã, basta premir e manter premidos os botões de ligar/desligar e de diminuir o volume.