Correção rápida (solução mais comum)
- Feche completamente o jogo: saia do jogo e deslize-o para fora da tela de multitarefa/seletor de apps (não apenas minimize).
- Reinicie a conexão com a Internet: se estiver usando Wi-Fi, reinicie o modem/roteador (desligue por 10–15 segundos e ligue novamente).
- Reinicie o dispositivo: desligue e ligue o aparelho.
- Abra o jogo e tente entrar no Facebook novamente.
Limpar cache e cookies do navegador (importante para login do Facebook)
O login do Facebook pode usar o navegador do dispositivo ou uma visualização web dentro do app. Se os dados em cache/cookies estiverem corrompidos, o login pode falhar.
- Feche o jogo e deslize-o para fora da barra de multitarefa.
-
Limpe o cache e os cookies no seu dispositivo:
iOS: https://support.apple.com/HT201265
Google Play: https://support.google.com/accounts/answer/32050
Amazon: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G8ATXFAX3RASXVUT - Abra o jogo e tente entrar no Facebook novamente.
Entrar via aplicativo do Facebook (ou reinstalar)
Se as etapas acima não ajudarem, tente conectar-se através do aplicativo do Facebook:
-
Instale o aplicativo do Facebook (ou reinstale se já estiver instalado: primeiro desinstale e depois baixe novamente):
iOS: https://apps.apple.com/app/facebook/id284882215
Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.facebook.katana
Amazon: https://www.amazon.com/Facebook/dp/B0094BB4TW - Abra o jogo e tente entrar no Facebook novamente.
- Se o jogo solicitar conexão via aplicativo do Facebook, confirme e insira seus dados de login.
Etapas de solução para iOS (atualizar permissões do Facebook)
- Abra as Configurações do Facebook (no aplicativo ou no site)
- Remova o jogo da lista de aplicativos conectados no Facebook (desconecte).
- Volte ao jogo e reconecte o Facebook pelas configurações do jogo.
Etapas de solução para Android (atualizar permissões do Facebook)
- Vá em Configurações do dispositivo → Contas
- Toque em Facebook → Remover (remova a conexão da conta do Facebook do dispositivo).
- Abra as Configurações do Facebook (no aplicativo ou no site).
- Remova o jogo da lista de aplicativos conectados no Facebook (desconecte).
- Abra o jogo e reconecte o Facebook pelas configurações do jogo.
Verificações adicionais (se o problema persistir)
- Atualize o jogo para a versão mais recente na loja.
- Atualize o sistema do dispositivo (se houver atualização disponível).
- Desative VPN / proxy / bloqueadores de anúncios / filtros DNS (podem bloquear os serviços do Facebook).
- Certifique-se de que a data e hora do dispositivo estão configuradas como Automático.
- Tente outra rede (troque Wi-Fi ↔ dados móveis).
- Verifique se você consegue entrar no Facebook no navegador e no aplicativo do Facebook fora do jogo.
Observação: O acesso ao Facebook e aos seus serviços pode ser restrito ou bloqueado em alguns países ou regiões. Nesses casos, cumprimos as leis e regulamentações locais.
Ainda não consegue entrar? Fale conosco com detalhes
Se você ainda não consegue conectar ao Facebook, entre em contato conosco pelo jogo e inclua:
- Uma breve descrição do que exatamente acontece ao tentar conectar (mensagem de erro, carregamento infinito, a janela de login não abre, etc.).
- Capturas de tela mostrando o problema (ou uma gravação de tela, se possível).