Se você estiver tendo problemas para fazer compras no jogo, na maioria dos casos isso acontece devido a uma conexão de Internet ruim ou a problemas na loja.

IMPORTANTE: Se uma tela em branco aparecer, não a feche. Aguarde um ou dois minutos (às vezes mais), pois pode ser necessário algum tempo para prosseguir com a compra. Atrasos nos servidores da Microsoft são bastante frequentes e, se você vir uma tela em branco, na maioria dos casos basta esperar. 

Tente estas etapas:

• Feche o jogo: pressione o botão ESC no teclado quando estiver na Visualização da cidade e escolha a opção para sair do jogo. Ou mova o cursor para o canto superior direito da tela para ver a opção para sair do jogo.
• Saia da sua conta da Microsoft no aplicativo da loja da Microsoft.
• Reinicie o computador.
• Abra o jogo e tente comprá-lo novamente. Será solicitado que você faça login na sua conta da Microsoft aqui.

Atualize sua conexão com a Internet:

• Reinicie o modem.
• Certifique-se de que está conectado à Internet e que o sinal está estável novamente (por exemplo, que você não está longe do modem).
• Reabra o jogo e tente comprá-lo novamente.

Certifique-se de que seu método de pagamento esteja configurado e atualizado. Veja instruções detalhadas nas páginas de ajuda da Microsoft. 

Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte e descreva o problema em detalhes.  Quanto mais informações você fornecer, melhor. Uma captura de tela mostrando exatamente o que acontece será muito útil.