Se o progresso do jogo tiver sido perdido, tente o seguinte:
Se você não usou o login do Facebook no jogo, reinicie o dispositivo e reinstale o jogo. Ele deverá se oferecer para restaurar o progresso. Por favor, concorde. Se isso não funcionar na primeira tentativa, talvez seja necessário fechar o jogo e abri-lo novamente.
Se você usou o login do Facebook antes, faça login no Facebook usando a mesma conta do Facebook de antes. Toque em Yes (Sim) para baixar o progresso do jogo.
Se o seu progresso não for restaurado, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente com as seguintes informações (quanto mais informações puder fornecer, melhor):
- O que aconteceu antes de você perder o progresso (por exemplo, você atualizou o jogo ou mudou de dispositivo, etc.)?
- Você salvou sua ID de suporte antes da perda de progresso, conforme descrito aqui? Se sim, especifique-o.
- Qual era seu nível de XP? Qual era o seu máximo de energia?
- Você estava conectado ao Facebook no jogo? Em caso afirmativo, forneça o nome de sua conta do Facebook.
- Você definiu algum nome exclusivo para o Museu no jogo? Em caso afirmativo, especifique-o.
- Você entrou em contato conosco antes? Qual foi o motivo? Você fez isso por e-mail? Em caso afirmativo, especifique seu endereço de e-mail para que possamos encontrar solicitações anteriores.
- Somente no Google Play - Uma cópia de um recibo de compra no aplicativo com um número de compra visível (por exemplo, GPA.1234-1234-1234-12345).
Importante:
- Não poderemos ajudar se não tivermos informações suficientes sobre seu jogo.
- O acesso aos serviços do Facebook pode ser restrito em determinados países ou regiões. Nesses casos, cumprimos as leis e os regulamentos locais.
- A sincronização do iCloud é uma opção obsoleta e não está disponível quando você faz uma nova instalação do jogo. Ela ainda pode estar ativa para jogadores antigos enquanto eles continuam jogando, mas não permite transferir o progresso para seu novo dispositivo nem restaurá-lo no dispositivo antigo. Entre em contato com nossa equipe de suporte conforme descrito acima para obter ajuda.